Automatizaciones
Flujos, MIA, Whatsapp Flows
50 artículos
- Flujos de Mercately: qué son, cómo funcionan y sus beneficiosAutomatiza la atención a tus clientes con conversaciones inteligentes disponibles 24/7.
- Interfaz de Flujos en MercatelyGestiona, organiza y configura tus automatizaciones conversacionales desde un solo lugar.
- Crear un flujo en MercatelyAutomatiza conversaciones y optimiza la atención de tus clientes
- Agregar pasos en un FlujoDiseña flujos personalizados de forma visual y sencilla
- Paso tipo MensajeEnvía contenido personalizado dentro de tus flujos de conversación
- Paso tipo Menú
- Paso tipo PreguntaRecopila información de tus clientes mediante preguntas personalizadas dentro de tus flujos.
- Paso tipo Ir aRedirige a tus clientes hacia una opción específica dentro de tu flujo.
- Paso Resolver ChatFinaliza automáticamente una conversación marcando el chat como resuelto.
- Acciones Avanzadas Disponibles en el flujoAutomatiza tareas dentro de tus flujos para mejorar la gestión de clientes y optimizar la atención.
- Personalizar mensajes del flujo con campos personalizadosPersonaliza los mensajes de tu flujo utilizando la información almacenada de cada cliente.
- Configurar el envío de recordatorios por inactividad del usuarioReactiva automáticamente la conversación cuando un cliente deja de responder dentro de un flujo.
- Combinar un flujo estructurado con MIAIntegra MIA en tus flujos para ofrecer respuestas inteligentes y automatizar la atención de tus clientes.
- Requisitos para conectar un Endpoint con un Bot de MercatelyVerifica que tu endpoint cumpla con los siguientes requisitos antes de realizar la integración.
- Conectar tu chatbot V 2.0 a un endpoint externoConecta tu flujo con un sistema externo mediante una solicitud POST para intercambiar información en tiempo real.
MIA
MIA
- Seguimientos automáticos y consolidación de mensajes de WhatsApp en tu agente de IAConfigura recordatorios cuando el cliente no responde y elige si MIA agrupa sus respuestas en menos mensajes.
- ⭐Sincronizar productos MIA
- Historial de cambios de tu agente de IARevisa quién cambió la configuración de tu agente, cuándo y qué decía antes.
- Guías de conocimiento: alimenta a tu agente de IA con la información de tu negocioCrea guías de texto, documentos PDF o preguntas y respuestas para que MIA responda con precisión.
- Multimedia del agente de IA: sube archivos para enviarlos en el flujoSube imágenes y documentos al agente y envíalos en los pasos con la herramienta Enviar archivo multimedia.
- Solicitud API en tu agente de IA (Beta)Conecta tu agente de IA con un sistema externo para consultar o enviar datos durante la conversación.
- Herramientas del agente de IA: qué hace cada una y cómo agregarla a un pasoLista de las herramientas que MIA puede ejecutar en un paso: catálogo, guías, transferencia, pedidos, carrito, negociaciones y más.
- Flujo del agente de IA: instrucciones globales, paso inicial e intencionesAprende a armar el flujo conversacional de tu agente: reglas que siempre se cumplen, cómo saluda y qué hace según el motivo del cliente.
- Funcionamiento de MIA en Mercately: Flujos
- Configurar el envío de productos, los datos a recopilar y la asignación a equipos en tu agente de IADefine cómo muestra MIA tus productos, qué datos del cliente guarda en el CRM y cuándo asigna el chat a un equipo.
- Configurar el perfil comercial, el estilo de comunicación y las restricciones de tu agente de IADefine quién es tu agente, cómo habla y qué no debe hacer nunca.
- Editor del agente de IA: cómo está organizadoRecorre el editor de tu agente: pestañas Configuración, Flujo y Multimedia, el diagrama del flujo y el Playground para probar.
- MIA Agentes con IA: cómo activar tu agente y elegir sus canalesActiva tu agente de IA, elige en qué canales responde, define el tiempo de espera, las etiquetas excluidas y qué pasa al agotar los chats de tu plan.
- Cómo activar MIA en WhatsApp, Instagram y MessengerConfigura MIA en pocos pasos y brinda atención automática 24/7 en WhatsApp, Instagram y Messenger.
Webhooks
Guía Funcional - Módulo de Webhooks de Mercately
- Guía Funcional - Módulo de Webhooks de MercatelyAprende a configurar y administrar los Webhooks de Mercately para enviar información automáticamente a otros sistemas cuando ocurran eventos relacionados con clientes u órdenes.
- Configuración de Webhooks de clientesAprende a crear y configurar un Webhook para enviar automáticamente información de Clientes desde Mercately hacia sistemas externos como CRMs, ERPs, plataformas de automatización o aplicaciones personalizadas
- Configurar un Webhook de Ordenes en MercatelyAprende a crear y configurar un Webhook para enviar automáticamente información de Ordenes desde Mercately hacia sistemas externos como CRMs, ERPs, plataformas de automatización o aplicaciones personalizadas
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows: comunicación estructurada para empresas
- Requisitos para crear un WhatsApp Flow en Meta
- WhatsApp Flows en Mercately: usa plantillas, sincroniza y envía formulariosUsa las plantillas de WhatsApp Flows de Mercately, créalas en Meta, sincronízalas y envíalas desde flujos, agentes de IA y embudos.
- WhatsApp FlowsWhatsApp Flows permite crear interacciones guiadas dentro de WhatsApp. Las empresas pueden definir, configurar y personalizar mensajes con interacciones enriquecidas que dan a los clientes una forma de comunicarse más…
- Crear Flows en WhatsApp ManagerAprende a crear un Flow de WhatsApp desde WhatsApp Manager para enviar encuestas, formularios o recopilar información de tus clientes directamente desde una plantilla de WhatsApp.