MIA es el asistente virtual inteligente de Mercately, diseñado para automatizar la atención al cliente y mejorar la gestión de conversaciones. A continuación, te explicamos cómo MIA opera en distintos escenarios:
1. Activación de MIA cuando no hay un flujo configurado
Si en la plataforma no hay un flujo de interacción configurado, MIA se activará automáticamente para responder a los clientes. Esto significa que, en ausencia de una estructura predefinida, MIA tomará el control de la conversación y gestionará las consultas según su programación predeterminada.
2. Interacción de MIA cuando hay un flujo activo
Si existe un flujo de interacción previamente configurado, este flujo tendrá prioridad y se ejecutará de manera automática.
En este caso, MIA no se activará a menos que sea agregada manualmente dentro del flujo.
Si deseas que MIA intervenga en algún punto de la conversación, deberás incluirla dentro del diseño del flujo.
De esta manera, puedes personalizar la experiencia del cliente según tus necesidades, combinando respuestas automáticas con flujos estructurados.
3. Restricciones en la reactivación de MIA
MIA tiene ciertas restricciones para evitar interrupciones innecesarias o confusión en la comunicación. Estas reglas son:
Si MIA solicitó ayuda humana: Cuando MIA detecta que un cliente requiere asistencia de un agente humano y transfiere la conversación, no se volverá a activar automáticamente.
Si MIA detectó una intención de compra: En caso de que un usuario haya mostrado interés en realizar una compra, MIA no se reactivará automáticamente para evitar interferencias en el proceso de conversión.
Período de espera de 24 horas: En ambas situaciones anteriores, MIA permanecerá inactiva por al menos 24 horas y solo podrá ser reactivada manualmente si se requiere su intervención antes de ese tiempo.