La pestaña Flujo define qué hace tu agente en cada conversación. Tiene tres bloques.
Automatizaciones → MIA Agentes con IA → Agentes → ✏️ Editar → Flujo
1. Instrucciones globales
Se ejecutan siempre y tienen prioridad sobre cualquier intención. Úsalas para reglas generales.
Haz clic en Crear instrucción +.
Escribe la instrucción (hasta 500 caracteres). Si hace falta, usa Agregar herramienta.
Haz clic en Guardar.
Ejemplo: "Si el cliente pide hablar con una persona, usa Transferencia a humano."
2. Paso inicial
Es lo primero que hace el agente al empezar una conversación, por ejemplo saludar y preguntar en qué puede ayudar. Créalo con Crear paso inicial + (hasta 500 caracteres).
3. Intenciones
Son los motivos por los que te escriben. Cuando el agente detecta una intención, sigue los pasos que configuraste para ella.
Crear una intención
Haz clic en Crear intención +.
Escribe el Título (hasta 100 caracteres). Ej.: Consultar estado del pedido.
Agrega una Descripción opcional (hasta 300 caracteres) que explique cuándo aplica. Ej.: Si el cliente pregunta dónde está su pedido o cuándo llega.
Haz clic en Guardar.
Agregar los pasos de la intención
Haz clic en el lápiz ✏️ de la intención.
En Pasos de la intención haz clic en Crear paso +.
Escribe el paso (hasta 2.000 caracteres). Escribe una acción por paso, en el orden en que deben ocurrir.
Si el paso debe ejecutar una acción en Mercately, usa Agregar herramienta.
Haz clic en Guardar.
Puedes reordenar los pasos arrastrándolos desde el ícono ⠿, y editarlos o eliminarlos con ✏️ y 🗑️.
💡 Los pasos de Todas las redes aplican a todos los canales. Con Agregar rama WhatsApp + puedes definir pasos propios para WhatsApp.
Crear una intención desde plantilla
Con Agregar desde plantilla puedes partir de una intención ya armada y luego editarla. Hoy está disponible la plantilla Intención de Toma de orden: revisa el carrito, ofrece los métodos de entrega, calcula el costo de envío según la ubicación y crea el pedido.
Prueba tu flujo
Usa el Playground del agente, a la derecha, para simular una conversación y confirmar que el agente sigue los pasos.