1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo configurar recordatorios automáticos para contactar nuevamente a los usuarios que dejan de responder durante la ejecución de un flujo.
2️⃣ ¿Por qué es importante esta función?
✔️ Reactiva conversaciones inactivas automáticamente.
✔️ Mejora la tasa de respuesta de los clientes.
✔️ Evita que los usuarios abandonen el flujo.
✔️ Optimiza el seguimiento sin intervención manual.
3️⃣ ¿Cómo configurar el envío de recordatorios?
➕ Sigue estos pasos:
Ingresa al módulo Automatizaciones y selecciona Flujos.
Ubica la sección chats flows de flujo.
Selecciona el flujo que deseas configurar y haz clic en el ícono de ⚙️ Configuración (En el panel lateral derecha, selecciona Configurar flujo).
Activa la opción Recordatorio por inactividad del usuario.
Finalmente configura el tipo de mensaje, los intentos y el tiempo de espera según tus necesidades.
4️⃣ Tipo de mensaje
Selecciona cómo deseas volver a contactar al usuario cuando no responda.
a. Reenviar el paso actual
Reenvía automáticamente el último paso del flujo donde el usuario dejó de interactuar, permitiéndole continuar la conversación desde ese punto.
b. Enviar mensaje personalizado
Permite redactar un mensaje específico para invitar al usuario a retomar la conversación.
También puedes utilizar variables dinámicas para personalizar el contenido del mensaje.
c. Configuración del tiempo de espera
Define cuándo se enviará cada recordatorio.
Puedes configurar los intentos utilizando los siguientes intervalos:
• Minutos: desde 15 hasta 60 minutos.
• Horas: desde 2 hasta 24 horas.
📌 Importante:
• El primer intento es obligatorio y no puede eliminarse.
• Puedes configurar hasta 5 intentos de recontacto.
d. Marcar conversación como resuelta
Activa la opción Marcar como resuelto para que, si el cliente no responde después del último intento configurado, el sistema cierre automáticamente la conversación.
Esta opción ayuda a mantener organizada la bandeja de conversaciones y facilita la gestión de casos pendientes.
✅ Resultado final
¡Listo! Tu flujo enviará recordatorios automáticos cuando un usuario permanezca inactivo y, si lo configuras, marcará la conversación como resuelta al finalizar los intentos establecidos.
⚠️ Recomendación
Configura tiempos de espera adecuados y evita realizar demasiados intentos en períodos cortos. Un seguimiento equilibrado mejora la experiencia del cliente y aumenta las probabilidades de obtener una respuesta.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.