1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo configurar un paso tipo menú dentro de un flujo y cómo crear diferentes tipos de opciones para que tus clientes interactúen con tu chatbot.
2️⃣ ¿Por qué es importante el paso tipo menú?
✔️ Facilita la navegación de los usuarios dentro del flujo.
✔️ Permite ofrecer múltiples opciones de forma organizada.
✔️ Mejora la experiencia de atención automatizada.
✔️ Ayuda a dirigir a los clientes hacia la información que necesitan.
3️⃣ ¿Cómo configurar un paso tipo menú?
➕ Sigue estos pasos:
Dentro del flujo, haz clic en Añadir pasos y selecciona Paso tipo menú.
Mercately te permite configurar tres tipos de menú:
• Menú de números
• Menú de botones
• Lista de opciones
4️⃣ Tipos de opciones disponibles
1. Menú de números
Este tipo de menú permite crear una cantidad ilimitada de opciones numeradas para que el cliente seleccione escribiendo el número correspondiente.
➕ Para configurarlo:
• Selecciona la opción Números.
• Ingresa las opciones que deseas mostrar.
• Haz clic en Guardar.
Finalmente, puedes utilizar la opción Vista previa para visualizar cómo verá el menú tu cliente.
2. Menú de botones
Este tipo de menú permite mostrar hasta 3 opciones mediante botones interactivos que el cliente puede seleccionar con un solo clic.
➕ Para configurarlo:
• Selecciona la opción Botones.
• Ingresa las opciones que deseas mostrar.
• Haz clic en Guardar.
Finalmente, puedes utilizar la opción Vista previa para visualizar cómo verá el menú tu cliente.
3. Lista de opciones
Este tipo de menú permite mostrar hasta 10 opciones dentro de una lista desplegable.
➕ Para configurarlo:
• Selecciona la opción Lista de opciones.
• Ingresa el Texto del botón de la lista.
• Ingresa el Título de la sección de opciones.
• Agrega las opciones que deseas mostrar y su descripción (opcional)
• Haz clic en Guardar.
Finalmente, puedes utilizar la opción Vista previa para visualizar cómo verá el menú tu cliente.
✅ Resultado final
¡Listo! Ahora podrás crear menús interactivos dentro de tus flujos para que los clientes seleccionen opciones de manera rápida y sencilla.
⚠️ Recomendación
• Utiliza nombres claros y descriptivos para cada opción, facilitando que los clientes encuentren rápidamente la información que necesitan.
• Los botones permiten un máximo de 20 caracteres por opción.
• La sección Acciones avanzadas te permite ampliar las capacidades de tu bot y personalizar la experiencia de tus clientes.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.