1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo configurar un paso tipo mensaje dentro de un flujo y cómo enviar distintos tipos de contenido a tus clientes.
2️⃣ ¿Por qué es importante el paso tipo mensaje?
✔️ Permite automatizar respuestas
✔️ Mejora la experiencia de atención
✔️ Facilita el envío de contenido multimedia
✔️ Personaliza la comunicación con tus clientes
3️⃣ ¿Cómo configurar un paso tipo mensaje?
➕ Sigue estos pasos:
Dentro del editor de flujos, haz clic en Añadir pasos y selecciona Paso tipo mensaje.
Este tipo de paso permite enviar:
Texto
Imágenes
Documentos
Audios
Videos
4️⃣ Tipos de mensajes disponibles
1. Mensaje tipo texto
Permite enviar mensajes de texto personalizados a tus clientes.
Selecciona la opción Texto
Escribe el mensaje que deseas enviar.
Puedes agregar campos personalizados
Haz clic en Guardar
Finalmente, puedes utilizar la opción Vista previa para visualizar cómo verá el mensaje tu cliente.
2. Mensaje tipo Imagen
Permite enviar imágenes acompañadas de un texto personalizado.
Selecciona la opción Imagen
Ingresa el texto del mensaje
Adjunta la imagen
Haz clic en Guardar
Finalmente, puedes utilizar la opción Vista previa para visualizar cómo verá el mensaje tu cliente.
3. Mensaje tipo Documento
Permite enviar archivos PDF junto con un mensaje personalizado.
Selecciona la opción Documento
Ingresa el texto del mensaje
Adjunta el archivo PDF
Haz clic en Guardar
Finalmente, puedes utilizar la opción Vista previa para visualizar cómo verá el mensaje tu cliente.
4. Mensaje tipo audio
Permite enviar archivos de audio en formato MP3.
Selecciona la opción Audio
Adjunta el archivo MP3
Haz clic en Guardar
Finalmente puedes hacer clic sobre el ícono de "Vista Previa" para ver cómo tu cliente visualizará el audio.
5. Mensaje tipo Video:
Te permite enviar videos en archivos MP4 junto con un mensaje personalizado.
Selecciona la opción "Video".
Ingresa el texto del mensaje
Adjunta el video
Haz clic en Guardar
Finalmente puedes hacer clic sobre el ícono de "Vista Previa" para ver cómo tu cliente visualizará el video.
✅ Resultado final
¡Listo! Ahora podrás configurar pasos tipo mensaje y enviar contenido de diferentes formatos dentro de tus flujos automatizados.
⚠️ Recomendación
Para que los envíos por WhatsApp se realicen correctamente, respeta los siguientes límites de archivos:
• 📷 Imágenes: hasta 5 MB.
• 🎥 Videos: hasta 10 MB.
• 📄 Documentos: hasta 100 MB.
Verifica que los archivos estén en el formato correcto antes de cargarlos al flujo para evitar errores de envío.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.