1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás a conocer la interfaz principal del módulo de Flujos en Mercately, identificar sus componentes y utilizar las acciones disponibles para administrar tus automatizaciones.
2️⃣ ¿Por qué es importante conocer la interfaz de Flujos?
✔️ Permite administrar tus flujos de manera organizada.
✔️ Facilita la identificación de automatizaciones activas o pausadas.
✔️ Ayuda a realizar cambios y ajustes rápidamente.
✔️ Mejora la gestión de conversaciones automatizadas con tus clientes.
3️⃣ ¿Cómo acceder a la interfaz de Flujos?
➕ Sigue estos pasos:
Dirígete al menú principal ubicado en la parte lateral izquierda de la plataforma.
Haz clic en Automatizaciones.
Selecciona la opción Chatbots de Flujos.
Al ingresar encontrarás el panel principal con todos los flujos creados dentro de tu cuenta.
📋 Elementos principales de la interfaz de Flujos
a. Agregar flujo: Permite crear un nuevo flujo desde la plataforma e iniciar la configuración de una nueva automatización.
b. Nombre del flujo: Permite identificar fácilmente cada flujo creado dentro de la plataforma.
c. Tipo: Indica cómo se activa el flujo. Actualmente se ejecuta mediante mensaje entrante, cuando un cliente envía un mensaje.
d. Versión: Indica la versión del flujo creado dentro de la plataforma.
e. Plataformas: Muestra los canales donde el flujo está disponible: WhatsApp, Instagram y Facebook.
f. Estado: Indica si el flujo está activo o desactivado.
Activo: El flujo puede ejecutarse.
Desactivado: El flujo se encuentra pausado.
g. Acciones: En esta sección encontrarás todas las herramientas necesarias para personalizar tu flujo a continuación te explicaremos en detalle cómo funciona cada una de estas opciones y cómo sacarles el máximo provecho.
Acciones disponibles del flujo
Dentro de la columna Acciones encontrarás diferentes herramientas para administrar tu flujo.
Editar flujo
Permite modificar la configuración inicial del flujo.
Podrás actualizar información como:
✔️ Nombre del flujo
✔️ Plataformas disponibles
✔️ Horarios de activación
✔️ Configuración inicial del flujo
Configurar flujo
Permite acceder al editor visual donde podrás administrar la estructura completa del flujo.
Desde aquí podrás:
✔️ Agregar nuevos pasos.
✔️ Editar mensajes.
✔️ Crear menús y preguntas.
Configurar - Reenvió de información
Desde el ícono de engranaje permite establecer recordatorios automáticos cuando un usuario permanece inactivo durante un determinado período.
📌 Para más información consulta la guía: Automatización para el envio de recordatorio por inactividad del usuario en el flujo.
Eliminar flujo
Permite eliminar un flujo creado desde la plataforma.
Dirígete a la columna Acciones.
Haz clic en Eliminar.
Confirma la eliminación en la ventana de confirmación.
⚠️ Esta acción eliminará la configuración del flujo y no podrá recuperarse.
✅ Resultado final
¡Listo! Ahora conoces la interfaz de Flujos en Mercately y podrás administrar tus automatizaciones, realizar configuraciones y gestionar tus procesos conversacionales de forma más eficiente.
⚠️ Recomendación
Antes de realizar cambios o eliminar un flujo:
✔️ Verifica que el flujo no esté siendo utilizado actualmente.
✔️ Revisa la configuración antes de publicarlo o activarlo.
✔️ Mantén nombres claros para identificar fácilmente cada automatización.
✔️ Prueba el funcionamiento del flujo antes de utilizarlo con clientes reales.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.