Estas tres secciones forman la "personalidad" de tu agente. Están en la pestaña Configuración del editor.
Automatizaciones → MIA Agentes con IA → Agentes → ✏️ Editar → Configuración
1. Perfil comercial
Define la información básica que la IA necesita para entender tu negocio y actuar como tu asistente digital.
Escribe quién es el agente, para qué empresa trabaja y cuál es su objetivo principal (vender, agendar, dar soporte, calificar leads).
El texto tiene un límite de 350 caracteres. El contador te muestra cuántos llevas.
Ejemplo: "Eres Sofía, asistente de Tienda Aurora. Ayudas a los clientes a encontrar productos de decoración, resolver dudas de envío y completar su compra por WhatsApp."
2. Estilo de comunicación
Establece cómo se expresa el agente: tono cercano o profesional, uso de emojis y largo de los mensajes.
Describe el tono y el estilo en el campo de texto (límite de 300 caracteres).
Usa la opción Uso de Emojis para elegir si las respuestas incluyen emojis.
Ejemplo: "Tono cercano y profesional. Mensajes cortos, de máximo 3 líneas. Trata al cliente de tú."
3. Restricciones
Define los límites que el agente debe respetar: temas que no puede tratar, datos que no debe pedir y comportamientos prohibidos.
Escribe una restricción por línea.
Incluye qué debe hacer el agente cuando no sabe una respuesta (por ejemplo, transferir a un asesor).
Ejemplos:
"No inventes precios ni promociones que no estén en tus guías."
"No pidas datos de tarjetas de crédito."
"Si el cliente pide hablar con una persona, transfiérelo a un asesor."
Guarda y prueba
Haz clic en Guardar en cada sección y prueba el resultado en el Playground del agente.
💡 Cada cambio queda registrado en MIA Agentes con IA → Historial, donde puedes ver el texto de antes y el de ahora.
