1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás qué son los Flujos en Mercately, cómo funcionan y cuáles son los beneficios de utilizarlos para automatizar la comunicación con tus clientes.
2️⃣ ¿Por qué es importante utilizar Flujos?
✔️ Automatizan la atención al cliente.
✔️ Responden consultas de forma inmediata.
✔️ Permiten atender múltiples conversaciones al mismo tiempo.
✔️ Mejoran la experiencia de tus clientes.
✔️ Reducen la carga operativa de tu equipo.
3️⃣ ¿Qué son los Flujos?
Los Flujos son automatizaciones conversacionales que permiten responder de forma automática a los mensajes recibidos en WhatsApp, Instagram y Messenger, sin necesidad de que un agente intervenga en cada conversación.
Funcionan mediante una secuencia de pasos configurados previamente, guiando al cliente por diferentes opciones hasta llegar a la información o acción que necesita.
Gracias a esta estructura, puedes automatizar procesos como:
💬 Responder preguntas frecuentes.
📋 Mostrar menús de opciones.
📝 Solicitar información al cliente.
📅 Agendar citas o recopilar datos.
🤖 Transferir la conversación a MIA o a un agente cuando sea necesario.
🔄 ¿Cómo funcionan los Flujos?
Cuando un cliente envía un mensaje a tu negocio, el flujo puede activarse automáticamente y comenzar una conversación guiada.
Durante la interacción, el cliente irá avanzando entre distintos pasos, como:
✔️ Mensajes informativos.
✔️ Menús de opciones.
✔️ Preguntas para recopilar información.
✔️ Acciones automáticas.
✔️ Integraciones con sistemas externos mediante API.
Cada respuesta del cliente determinará el siguiente paso dentro del flujo, ofreciendo una experiencia personalizada y organizada.
🚀 Principales beneficios
Los Flujos te permiten:
⚡ Responder inmediatamente a tus clientes.
📚 Compartir toda la información que necesiten.
📝 Recopilar datos importantes durante la conversación.
🤖 Automatizar tareas repetitivas sin intervención humana.
🕒 Brindar atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
👥 Atender múltiples clientes de forma simultánea.
📈 Optimizar el tiempo de tu equipo para enfocarse en consultas de mayor valor.
✅ Resultado final
¡Listo! Ahora conoces qué son los Flujos, cómo funcionan y cómo pueden ayudarte a automatizar la atención de tus clientes de forma eficiente.
⚠️ Recomendación
Antes de publicar un flujo, planifica el recorrido que seguirá el cliente, organiza claramente cada paso y realiza pruebas para garantizar una experiencia sencilla y efectiva.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.