Desde el panel de Activación decides si tu agente de IA está encendido, en qué canales responde y en qué casos no debe intervenir.
Antes de comenzar
Tu plan debe incluir MIA.
Los canales donde quieras usar a MIA (WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok) deben estar conectados en Mercately.
Paso 1. Abre el panel de Activación
Automatizaciones → MIA Agentes con IA → Agentes
En la pantalla Agentes haz clic en el ícono de engranaje (⚙️) en la esquina superior derecha. También puedes abrir el panel desde el editor del agente.
Paso 2. Activa el agente
Enciende el interruptor Activar agente de IA.
💡 El agente se activa solo en chats nuevos y en chats con más de 24 horas de inactividad. Las conversaciones que ya están en curso con un asesor no se interrumpen.
Paso 3. Elige los canales
En Conecta con tus herramientas de mensajería marca los canales donde responderá el agente: WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok.
Si tienes varias líneas o cuentas en un mismo canal, debajo del canal aparece cada una con un selector para elegir qué agente la atiende. Si no eliges ninguno, se usa el Agente predeterminado.
⚠️ Si ves el mensaje "El agente asignado fue eliminado", vuelve a elegir un agente para esa línea en el selector.
Paso 4. Ajusta el tiempo de espera antes de responder
Es el tiempo que MIA espera después del último mensaje del cliente antes de responder. Sirve para agrupar mensajes seguidos y contestar todo junto.
Valor permitido: entre 5 y 60 segundos.
Si lo dejas vacío, se usa el valor por defecto.
Paso 5. Excluye chats por etiqueta (opcional)
En Exclusiones por etiqueta elige las etiquetas en las que el agente no debe activarse. Si un chat tiene alguna de esas etiquetas, MIA permanece inactiva en ese chat.
💡 Es útil para clientes VIP, reclamos o conversaciones que siempre deben ser atendidas por una persona.
Paso 6. Define qué pasa al agotar los chats del plan
En Chats adicionales de MIA activa Seguir atendiendo con Mercately cash si quieres que MIA siga respondiendo cuando uses todos los chats incluidos en tu plan del mes.
⚠️ Si esta opción está apagada, MIA deja de responder en chats nuevos al agotar los chats del plan, hasta el mes siguiente.
Paso 7. Revisa tus clientes de prueba
Clientes de prueba muestra los clientes marcados para probar WhatsApp Flows y negociaciones. Se agregan o quitan desde el Inbox, en la sección Memoria IA del chat.
Paso 8. Guarda
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.