1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo configurar un paso tipo pregunta y los diferentes tipos de respuestas que puedes solicitar a tus clientes dentro de un flujo.
2️⃣ ¿Por qué es importante el paso tipo pregunta?
✔️ Permite recopilar información relevante de los clientes.
✔️ Facilita la segmentación y personalización de la atención.
✔️ Ayuda a automatizar procesos de captura de datos.
✔️ Permite almacenar información directamente en el perfil del cliente.
3️⃣ ¿Cómo configurar un paso tipo pregunta?
➕ Sigue estos pasos:
Dentro del editor de flujos, haz clic en Añadir pasos y selecciona Paso tipo pregunta. (En este paso podrás interactuar con tus clientes mediante preguntas abiertas para recopilar información relevante)
4️⃣ Tipos de respuesta disponibles
Selecciona el tipo de respuesta que deseas recibir.
Texto libre
Cualquier mensaje
Opción Única
Ubicación
1. Texto libre
Permite recibir cualquier respuesta de texto enviada por el cliente.
➕ Para configurarlo:
• Selecciona la opción Texto libre.
• Escribe la pregunta que deseas realizar.
• Haz clic en Guardar.
2. Cualquier mensaje
Permite recibir cualquier mensaje enviado por el cliente, incluyendo contenido multimedia.
➕ Para configurarlo:
• Selecciona la opción Cualquier mensaje.
• Escribe la instrucción o pregunta correspondiente.
• Haz clic en Guardar.
El cliente podrá responder mediante:
• Texto. • Imágenes. • Videos.
• Audios. • Documentos. • Ubicaciones.
3. Opción única
Permite que el cliente seleccione una sola respuesta entre varias alternativas disponibles.
➕ Para configurarlo:
• Selecciona la opción Opción única.
• Agrega las opciones que deseas mostrar.
• Selecciona el formato que mejor se adapte a tu flujo.
• Haz clic en Guardar.
Formatos disponibles:
🔘 Botones: Ideales para una experiencia rápida y visual.
🔢 Números: Permiten que el cliente seleccione una opción respondiendo con un número.
📋 Lista de opciones: Recomendada cuando necesitas mostrar más de tres alternativas de forma organizada.
4. Ubicación
Permite solicitar la ubicación del cliente directamente desde el flujo.
➕ Para configurarlo:
• Escribe el mensaje solicitando la ubicación.
• En el campo Tipo de respuesta, selecciona Ubicación.
• Haz clic en Guardar.
Nota: Si la ubicación es compartida por el cliente se almacenará automáticamente en el campo Dirección dentro de su perfil.
✅ Resultado final
¡Listo! Ahora podrás recopilar información de tus clientes mediante preguntas personalizadas y almacenar sus respuestas automáticamente dentro de la plataforma.
⚠️ Recomendación
Utiliza preguntas claras y específicas para obtener respuestas precisas y mejorar la experiencia de tus clientes dentro del flujo.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.