Los WhatsApp Flows son formularios interactivos que el cliente completa dentro de WhatsApp (por ejemplo, para agendar una cita o pedir una cotización). Se diseñan en Meta y, una vez sincronizados, los usas desde Mercately.
Automatizaciones → Flujos de WhatsApp
Cómo funciona
Crea tu flow en Meta desde tu Business Manager.
Sincroniza en Mercately para traer tus flows.
Úsalo en conversaciones para enviarlo a tus contactos.
Paso 1. Elige cómo crearlo
Haz clic en Crear WhatsApp Flow y elige:
Usar plantilla: elige un caso de uso, copia el JSON y pégalo en Meta Flow Builder.
Crear en Meta: diseña tu flow desde cero en Meta Business Manager (Abrir Meta Business Manager).
Paso 2. Usa una plantilla de Mercately (opcional)
En Seleccionar plantilla encontrarás plantillas por categoría:
B2B: alta de partner o distribuidor.
E-commerce: recuperación de carrito, confirmación de pedido, cambio de variante, datos de facturación, programación de entrega.
Servicios: reserva de citas, reagendar o cancelar cita, registro para evento, solicitud de servicio a domicilio.
Soporte: apertura de ticket, garantía o devolución, encuesta de satisfacción, programa de referidos.
Ventas: calificación de prospectos, solicitud de cotización, registro para demo, pre-evaluación crediticia, captura de leads desde campaña, solicitud de llamada.
Cada plantilla muestra una vista previa y el JSON para Meta. Haz clic en Copiar JSON y pégalo en Meta Flow Builder.
Paso 3. Crea y publica el flow en Meta
Sigue la guía Crear Flows en WhatsApp Manager. Meta debe aprobar el flow antes de usarlo.
Paso 4. Sincroniza en Mercately
Vuelve a Flujos de WhatsApp y haz clic en Sincronizar. Tus flows activos aparecerán listos para usar. Si ves "No tienes flows creados en Meta", revisa que el flow esté publicado y usa Volver a sincronizar.
Paso 5. Envíalo a tus clientes
Chatbots de flujo: agrega el paso Enviar WhatsApp Flow.
Automatizaciones de embudos: usa la acción avanzada Enviar WhatsApp Flow.
💡 Para probar los flows con MIA, marca clientes de prueba desde el Inbox, en Memoria IA. Aparecen en Clientes de prueba del panel de Activación del agente.
¿Tienes dudas? Escríbenos desde ¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí, en la esquina inferior derecha de Mercately, o a [email protected].