1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo agregar opciones y configurar pasos dentro del editor visual de Bots en Mercately.
2️⃣ ¿Por qué es importante configurar opciones en un flujo?
✔️ Automatizar la atención de clientes
✔️ Crear recorridos personalizados
✔️ Organizar mejor las respuestas automáticas
✔️ Mejorar la experiencia de conversación
3️⃣ ¿Cómo agregar opciones en un flujo?
➕ Sigue estos pasos:
Dirígete al módulo Automatizaciones y selecciona Flujos.
En la columna de acciones, haz clic en Configurar pasos.
Interfaz del flujo
Comienza configurando el mensaje inicial de tu flujo haciendo clic en el signo (+).
Añadir pasos al flujo
Haz clic en el botón Añadir pasos.
Se abrirá una ventana donde podrás seleccionar y organizar diferentes tipos de pasos para construir tu flujo de manera flexible y personalizada.
Paso tipo mensaje: Permite enviar mensajes automáticos al cliente.
Paso tipo menú: Permite mostrar varias opciones para que el cliente seleccione.
Paso tipo Pregunta: Permite solicitar información específica al cliente.
Paso Conectar API: Permite conectar servicios externos o enviar información mediante API.
Paso ir A: Permite redirigir al cliente hacia otra parte del flujo.
Activar MIA: Activa la inteligencia artificial de Mercately para responder automáticamente a tus clientes.
Resolver Chat: Permite finalizar la automatización y transferir la conversación.
La opción “Activar MIA” está disponible en nuestros nuevos planes.
MIA es nuestra inteligencia artificial que responde automáticamente a las consultas de tus clientes, manteniendo la atención activa 24/7.
✅ Resultado final
¡Listo! Ahora podrás agregar opciones y construir flujos automatizados personalizados de manera visual y organizada.
⚠️ Recomendación
Diseña flujos simples y claros para facilitar la navegación del cliente y mejorar la experiencia de atención automática.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊