⚙️ ¿Cómo crear un Flow?
A continuación te mostramos el proceso completo
1️⃣ Ingresar a WhatsApp Manager
Ingresa a WhatsApp Manager desde tu cuenta de Meta.
Luego selecciona:
Más herramientas → Administrador de WhatsApp
Finalmente, ubica el número conectado a la API de WhatsApp donde crearás el Flow.
2️⃣ Crear una nueva plantilla
Haz clic en Crear plantilla.
3️⃣ Configurar la plantilla
Completa la información solicitada.
Selecciona:
Marketing → Flow (Puedes seleccionar una categoria de plantilla distinta)
Luego presiona Siguiente.
Nombre de la plantilla
Asigna un nombre descriptivo.
Ejemplo:
encuesta_soporteSe recomienda utilizar nombres que permitan identificar fácilmente el propósito de la plantilla.
Mensaje
Escribe el mensaje que recibirá el cliente.
Ejemplo:
Hola. Nos gustaría conocer tu experiencia con nuestro servicio. Completa esta breve encuesta. Te tomará menos de un minuto.
Texto del botón
Define el nombre del botón que abrirá el Flow.
Ejemplo:
Completar encuesta
Cuando toda la información esté lista, haz clic en Crear
4️⃣ Crear el Flow
Una vez creada la plantilla, Meta mostrará varias opciones para crear el Flow.
Puedes:
Crear un flujo personalizado.
Utilizar alguna de las plantillas prediseñadas que ofrece Meta.
Para este ejemplo seleccionaremos Crear flujo personalizado y luego presionaremos Crear.
5️⃣ Conocer el editor de Flows
Se abrirá el editor visual.
Encontrarás tres áreas principales:
📁 Panel izquierdo
Permite crear y organizar las pantallas del Flow.
🛠️ Panel central
Aquí agregarás todos los componentes del formulario, como preguntas, botones y campos de texto.
👀 Panel derecho
Muestra una vista previa en tiempo real de cómo verá el usuario el Flow desde WhatsApp.
6️⃣ Crear las pantallas
La primera pantalla contiene algunos elementos predeterminados.
Puedes eliminarlos y personalizar completamente el formulario.
Para este ejemplo:
Cambia el título por Como fue tu experiencia.
Cambia el botón por Continuar.
7️⃣ Agregar preguntas
Dentro de la pantalla Preguntas puedes crear:
Preguntas de respuesta abierta.
Preguntas de opción única.
Preguntas de opción múltiple.
Ejemplo
¿Cómo calificarías tu experiencia con nuestro servicio?
Opciones:
Mala
Buena
Excelente
8️⃣ Agregar más preguntas
Puedes repetir el procedimiento para todas las preguntas que necesites.
Ejemplo:
¿Qué aspecto influyó más en tu calificación?
Opciones:
Tiempo de respuesta
Atención recibida
Solución brindada
Facilidad de uso
Otro
Si deseas permitir varias respuestas, selecciona Opción múltiple en lugar de Opción única.
Para agregar las opciones, selecciona el menú desplegable Agregar contenido.
9️⃣ Guardar el Flow
Cuando hayas terminado de crear el formulario:
Haz clic en Guardar.
Cierra el editor del Flow.
🔟 Enviar a revisión
Finalmente selecciona Enviar a revisión.
Meta revisará el Flow para verificar que cumple con sus políticas.
Una vez aprobado, podrás utilizar la plantilla para enviar el formulario desde WhatsApp y posteriormente usarlo dentro de Mercately.
🔎 Notas importantes
Todos los Flows deben ser aprobados por Meta antes de poder utilizarse.
Puedes crear Flows completamente personalizados o partir de las plantillas prediseñadas.
Es recomendable probar el formulario antes de enviarlo a tus clientes.
Si Meta rechaza el Flow, podrás editarlo y volver a enviarlo para revisión.
🚀 ¡Listo!
Ya sabes cómo crear un Flow en WhatsApp Manager para enviar encuestas y formularios interactivos a tus clientes.
🤝 ¿Tienes dudas o deseas ayuda personalizada?
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de estos canales:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de acompañarte y resolver cualquier consulta durante el proceso.