Las Guías de conocimiento son la memoria de tu agente. Allí cargas la información de tu negocio que MIA consulta para responder, mediante la herramienta Base de conocimientos.
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En la lista ves el tema, el tipo, el autor y la última actualización de cada guía. Puedes buscar por tema, filtrar, editar ✏️ o eliminar 🗑️.
⚠️ No cargues productos ni servicios en las guías. El lugar correcto es Mi Comercio.
Crear una guía
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Información de tu negocio (texto)
Para descripciones de tu negocio: a quién está dirigido, horarios, tipos de envío, políticas de devolución y cualquier otro detalle relevante.
Escribe el Tema (hasta 60 caracteres). Ej.: Información sobre envíos.
Escribe el contenido de la guía.
Opcional: en Tópicos etiqueta temas relacionados con la guía.
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⚠️ La opción Envío de documentos dentro de esta guía no se recomienda para negocios que hicieron su onboarding a partir del 15 de julio de 2026.
Documentos (Beta)
Para subir documentos en PDF con información de tu negocio.
Escribe el Tema.
Arrastra tu PDF o haz clic para seleccionarlo.
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Preguntas y respuestas
Para dudas frecuentes con respuestas fijas.
Escribe el Tema.
Escribe la Pregunta (hasta 200 caracteres) y la Respuesta (hasta 600 caracteres).
Usa Agregar pregunta + para sumar más.
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Cómo escribir una buena guía
Escribe hechos sobre tu negocio, no instrucciones para la IA.
✅ Correcto: "Nuestra tienda abre de 8 am a 6 pm."
❌ Evita: "Si el cliente pregunta por el horario, responde que abrimos de 8 am a 6 pm."
Las instrucciones sobre qué hacer van en la pestaña Flujo del agente, no en las guías.