MIA es el asistente virtual con inteligencia artificial de Mercately, diseñado para responder automáticamente las conversaciones de tus clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger.
Con MIA podrás brindar atención 24/7, reducir los tiempos de respuesta y automatizar consultas frecuentes sin intervención manual.
En esta guía aprenderás cómo activar MIA y configurar en qué canales estará disponible.
Antes de comenzar
Antes de activar MIA, verifica que:
Tu cuenta cuente con un plan que incluya Inteligencia Artificial.
Tengas permisos de administrador dentro de Mercately.
Los canales (WhatsApp, Instagram o Messenger) se encuentren correctamente conectados a la plataforma.
Nota: La funcionalidad de MIA está disponible únicamente para los planes que incluyen Inteligencia Artificial.
Paso 1. Accede al módulo de MIA
Desde el menú principal de Mercately:
Automatizaciones → MIA Agentes con IA
Paso 2. Ingresa a Configuraciones
Dentro del módulo de MIA,ingresa Agentes y selecciona Configurar.
Paso 3. Activa MIA
Ubica la sección Activa Agente de IA.
Aquí podrás seleccionar los canales donde deseas que el asistente responda automáticamente.
Puedes habilitar MIA en:
WhatsApp
Instagram
Messenger
Marca los canales que deseas utilizar.
Marca los canales que deseas utilizar.
Paso 4. Configurar los chats adicionales de MIA
Cada plan de Inteligencia Artificial incluye una cantidad mensual de contactos que pueden ser atendidos por MIA.
En la sección Chats adicionales de MIA, podrás definir qué sucederá cuando alcances el límite de contactos incluidos en tu plan.
Dispones de la siguiente opción:
Seguir atendiendo con Mercately Cash
Al activar esta opción, MIA continuará atendiendo nuevos contactos una vez consumidos los incluidos en tu plan. Cada contacto adicional será descontado automáticamente de tu saldo de Mercately Cash, evitando interrupciones en la atención.
Si la opción permanece desactivada, MIA dejará de atender nuevos contactos una vez alcanzado el límite mensual incluido en tu plan.
Recomendación: Activa esta opción si deseas mantener una atención ininterrumpida y cuentas con saldo disponible en Mercately Cash.
Paso 5. Configurar las exclusiones por etiquetas (Opcional)
Si existen conversaciones que no deseas que sean atendidas por MIA, puedes configurar Etiquetas de exclusión.
Cuando una conversación tenga alguna de las etiquetas seleccionadas:
MIA no responderá automáticamente.
La conversación permanecerá disponible para atención manual por parte de un asesor.
Esta configuración es útil para excluir clientes VIP, casos especiales o conversaciones que requieren atención personalizada.
personalizada.
Paso 6. Guarda la configuración
Una vez finalizada la configuración:
Verifica los canales seleccionados.
Revisa las etiquetas de exclusión (si configuraste alguna).
Haz clic en Guardar.
Si la configuración fue exitosa, Mercately mostrará un mensaje de confirmación.
¿Cuándo responderá MIA?
Una vez activada, MIA responderá automáticamente únicamente en los siguientes casos:
Chats nuevos: cuando un cliente inicia una conversación por primera vez.
Conversaciones con más de 24 horas de inactividad: cuando haya transcurrido más de 24 horas desde el último mensaje intercambiado.
Importante: Si una conversación ya está siendo atendida dentro de la ventana de 24 horas, MIA no intervendrá automáticamente.
¿Cómo funcionan los contactos incluidos en tu plan?
Los contactos incluidos en tu plan de Inteligencia Artificial se contabilizan de forma conjunta entre todos los canales compatibles.
Esto significa que los contactos atendidos desde:
WhatsApp
Instagram
Messenger
comparten el mismo límite mensual de contactos incluido en tu plan.
Ejemplo
Si durante el mes:
1 cliente inicia una conversación por WhatsApp.
1 cliente diferente escribe por Instagram.
1 cliente diferente escribe por Messenger.
Se contabilizarán 3 contactos.
Importante: Si una misma persona te escribe desde diferentes plataformas, cada canal se contabiliza como un contacto independiente, ya que cada conversación pertenece a un canal distinto.
Capacidades de MIA en Instagram y Messenger
MIA ofrece en Instagram y Messenger las mismas capacidades disponibles para WhatsApp, permitiéndote mantener una experiencia de atención consistente en todos tus canales.
Entre sus principales funciones se incluyen:
Respuestas automáticas con Inteligencia Artificial.
Atención personalizada según las instrucciones configuradas.
Disponibilidad 24/7.
Comprensión del contexto de la conversación.
Atención unificada desde Mercately.
Recomendaciones
Para obtener mejores resultados con MIA, te recomendamos:
Configurar correctamente las instrucciones del agente antes de activarlo.
Revisar las etiquetas de exclusión para definir qué conversaciones serán atendidas manualmente.
Probar el funcionamiento en cada canal antes de utilizarlo en producción.
Supervisar las primeras conversaciones para validar que las respuestas sean las esperadas.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la activación o configuración de MIA, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
💬 Chat en vivo: Desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]