En la pestaña Configuración del editor del agente también defines cómo trabaja MIA con tus productos, tus clientes y tu equipo.
Automatizaciones → MIA Agentes con IA → Agentes → ✏️ Editar → Configuración
Formato de envío de productos
Configura cómo responde el agente cuando el cliente pregunta por productos, precios y disponibilidad. Límite: 1.500 caracteres.
Ejemplo: "Antes de mostrar productos, pregunta qué busca el cliente. Envía un producto por mensaje con su imagen, precio y una descripción corta."
⚠️ Los productos se cargan en Mi Comercio → Productos, no en las Guías de conocimiento.
Datos a recopilar
Define qué información quieres guardar de tus clientes durante la conversación y qué etiquetas debe asignar el agente.
Haz clic en Agregar dato +.
Elige un campo del CRM o un campo personalizado.
Revisa abajo los Campos personalizados guardados y las Etiquetas guardadas.
💡 Puedes usar los campos que ya existen en el CRM o crear uno nuevo en CRM → Campos personalizados. Las etiquetas se crean en CRM → Etiquetas.
Asigna conversaciones a un equipo automáticamente
Decide en qué situaciones el agente asigna la conversación a un equipo (por ejemplo, Ventas o Soporte).
Haz clic en Agregar asignación +.
Describe la situación y elige el equipo.
Guarda.
💡 Los equipos se crean y administran en Staff.
