Las herramientas permiten que tu agente ejecute acciones en Mercately durante la conversación, no solo que responda. Se agregan dentro de un paso, una instrucción global o el paso inicial.
Cómo agregar una herramienta
En la pestaña Flujo, crea o edita un paso.
Haz clic en Agregar herramienta.
Elige la herramienta. Si necesita configuración, completa los campos y haz clic en Agregar herramienta.
La herramienta aparece como una etiqueta dentro del texto del paso. Escribe alrededor de ella cuándo usarla.
Guarda el paso.
Ejemplo de paso: "Si no puedes resolver el problema, transfiere a un asesor con un resumen claro usando [Transferencia a humano]."
Información y atención
Catálogo de productos: busca y envía los productos que el cliente busca. Puedes elegir si se envían las fotos del catálogo.
Base de conocimientos: busca y envía información de tus Guías de conocimiento (texto, documento o web).
Transferencia a humano: pasa la conversación a un asesor cuando se cumple la condición.
Enviar archivo multimedia: envía hasta 5 imágenes o documentos que subiste en la pestaña Multimedia.
Asignación automática a equipo: envía el chat a un equipo (por ejemplo, Ventas o Soporte).
Detectar intención de compra: detecta señales de compra y te avisa en el Inbox.
⚠️ Transferencia a humano ya no envía un mensaje por defecto. Si quieres avisar al cliente, escríbelo en el paso (ej.: "Dile al cliente que un asesor lo atenderá en breve y luego usa Transferencia a humano").
Ventas y pedidos
Añadir al carrito de compra: agrega uno o más productos al carrito de la conversación.
Quitar del carrito de compra: elimina productos específicos del carrito.
Actualizar ítems del carrito: cambia la cantidad de productos que ya están en el carrito.
Ver carrito de compra: consulta los productos y cantidades del carrito.
Reiniciar carrito de compras: vacía el carrito y reinicia la compra.
Obtener métodos de entrega: obtiene los métodos de entrega disponibles.
Obtener costos de envío: obtiene los costos de envío según la ubicación.
Crear un pedido: genera un pedido con la información recopilada en el chat.
Embudos (negociaciones)
Crear negociación: crea una negociación en el embudo y la etapa que elijas.
Cambiar negociación de etapa en el embudo: mueve la negociación a otra etapa según la conversación.
Integraciones
Solicitud API (Beta): ejecuta una solicitud HTTP a un sistema externo. Consulta la guía Solicitud API en tu agente de IA.
