Puedes usar Flows para generar clientes potenciales, recomendar productos, obtener leads de ventas o cualquier otro proceso donde la comunicación estructurada sea más natural para el cliente. A continuación encontrarás los casos de uso más populares, cada uno con plantillas, guías paso a paso y código listo para implementar.
Casos de uso principales
Meta ha empaquetado los escenarios más comunes en guías concretas. Estos son los cuatro disponibles:
Préstamos preaprobados — Sector financiero
Diseñada para bancos, fintechs y entidades de crédito. Permite construir una experiencia completa de solicitud de préstamo dentro de WhatsApp. El flujo puede:
Presentar el monto del préstamo y permitir al usuario personalizar condiciones como el periodo de amortización.
Dejar al usuario seleccionar el método de desembolso y el método de pago preferido.
Incluir autenticación de identidad del usuario.
También aplica para: tarjetas de crédito, calculadores de límites de crédito, ofertas de préstamo para compras y calificación completa de préstamos.
Cotización de seguros — Personalización de cobertura
Ideal para aseguradoras que quieren ofrecer productos personalizables. El flujo puede:
Recoger datos del usuario (número de asegurados, riesgos de salud, prima) para cualquier tipo de seguro.
Permitir ver, comparar y elegir planes de seguro.
Generar un presupuesto según las opciones elegidas y definir la frecuencia de pago.
También aplica para: renovación de pólizas, cumplimentación de perfiles y onboarding de clientes.
Intención de compra — Inteligencia previa a campañas
Permite a las empresas entender qué productos o servicios interesan a sus clientes antes de lanzar una campaña. El flujo puede:
Recoger datos del cliente como nombre y correo electrónico.
Permitir al usuario seleccionar los productos o servicios de su interés.
También aplica para: cualquier caso donde quieras recoger información de usuarios de forma guiada.
Oferta personalizada — Ideal para eventos promocionales
Pensada para campañas y promociones. El flujo puede:
Permitir al usuario seleccionar productos de interés y su presupuesto, y recibir una recomendación específica.
Hacer seguimiento con un mensaje con instrucciones para completar la compra.
Ideal para interactuar con usuarios durante eventos promocionales o temporadas de alta demanda.
Lo que debes tener en cuenta
WhatsApp Flows no es simplemente una herramienta de automatización: es una capa de interacción que vive dentro del canal de mensajería más usado en Latinoamérica. Eso la convierte en una ventaja competitiva real para cualquier empresa que quiera reducir la fricción en sus procesos de captación, ventas o atención al cliente.
Técnicamente, los flujos se construyen con Flow JSON, se gestionan a través de la API REST de Flows, y soportan webhooks para recibir las respuestas de los usuarios en tiempo real. Los datos viajan cifrados de extremo a extremo.
El uso de WhatsApp Flows requiere cumplir con la normativa local de protección de datos y con la Política de Mensajes de WhatsApp Business de Meta. Es responsabilidad de cada empresa garantizar que su caso de uso se ajusta a estas condiciones antes de implementarlo.
Fuente: Meta Developers