Estadísticas de Mensajería
Aquí podrás encontrar las estadísticas más importante de mensajería.
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📊 Volumen de Mensajes
Mensajes por plataforma, horarios pico y distribución por canal de comunicación.
📊 ¿Cómo funciona el reporte Volumen de Mensajes?Analiza cuántos mensajes entran y salen de tus canales de atención para entender la actividad de tus clientes y optimizar la gestión de tu equipo
📈 Análisis del Volumen de MensajesExplora cómo se distribuyen los mensajes por agente, plataforma y periodo para analizar el desempeño de tus canales de comunicación.
⏱️Tiempos de Respuesta
Tiempo promedio, horario laboral y respuesta humana post-MIA. Identifica cuellos de botella en la atención.
📊 ¿Cómo funciona el reporte Tiempos de Respuesta?Velocidad de respuesta, tiempo de primera respuesta, rendimiento de agentes, métricas de atención.
📈 Análisis de Tiempos de RespuestaReporte de tiempos de respuesta, métricas por agente, rendimiento de atención, análisis de conversaciones.
👥 Rendimiento de Agentes
Carga de trabajo, mensajes enviados y estado de conversaciones por agente.
📊 ¿Cómo funciona el reporte Rendimiento de Agentes?Rendimiento de agentes, productividad del equipo, conversaciones por agente, resolución de chats.
📈 Análisis del Rendimiento de AgentesAnálisis de rendimiento por agente, conversaciones por agente, métricas de productividad, reportes de agentes.
🧑💼Perfil de Clientes
Distribución de clientes nuevos vs. recurrentes y etiquetas más utilizadas en tus conversaciones.
📊 ¿Cómo funciona el reporte Perfil de Clientes?Clientes nuevos, clientes recurrentes, etiquetas de clientes, análisis de base de clientes.
📈 Análisis del Perfil de ClientesAnálisis de clientes, composición de clientes, etiquetas de conversaciones, comportamiento de clientes.