Estadísticas de Mensajería
Aquí podrás encontrar las estadísticas más importante de mensajería.
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📊 Volumen de Mensajes
Mensajes por plataforma, horarios pico y distribución por canal de comunicación.
- 📊 ¿Cómo funciona el reporte Volumen de Mensajes?Analiza cuántos mensajes entran y salen de tus canales de atención para entender la actividad de tus clientes y optimizar la gestión de tu equipo
- 📈 Análisis del Volumen de MensajesExplora cómo se distribuyen los mensajes por agente, plataforma y periodo para analizar el desempeño de tus canales de comunicación.
⏱️Tiempos de Respuesta
Tiempo promedio, horario laboral y respuesta humana post-MIA. Identifica cuellos de botella en la atención.
👥 Rendimiento de Agentes
Carga de trabajo, mensajes enviados y estado de conversaciones por agente.
🧑💼Perfil de Clientes
Distribución de clientes nuevos vs. recurrentes y etiquetas más utilizadas en tus conversaciones.