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Estadísticas

Aquí podrás encontrar las estadísticas más importante de mensajería.

Estadísticas de Mensajería

Analiza cuántos mensajes entran y salen de tus canales de atención para entender la actividad de tus clientes y optimizar la gestión de tu equipo

📊 ¿Cómo funciona el reporte Volumen de Mensajes?

Explora cómo se distribuyen los mensajes por agente, plataforma y periodo para analizar el desempeño de tus canales de comunicación.

📈 Análisis del Volumen de Mensajes

Mensajes por plataforma, horarios pico y distribución por canal de comunicación.

📊 Volumen de Mensajes

Velocidad de respuesta, tiempo de primera respuesta, rendimiento de agentes, métricas de atención.

📊 ¿Cómo funciona el reporte Tiempos de Respuesta?

Reporte de tiempos de respuesta, métricas por agente, rendimiento de atención, análisis de conversaciones.

📈 Análisis de Tiempos de Respuesta

Tiempo promedio, horario laboral y respuesta humana post-MIA. Identifica cuellos de botella en la atención.

⏱️Tiempos de Respuesta

Rendimiento de agentes, productividad del equipo, conversaciones por agente, resolución de chats.

📊 ¿Cómo funciona el reporte Rendimiento de Agentes?

Análisis de rendimiento por agente, conversaciones por agente, métricas de productividad, reportes de agentes.

📈 Análisis del Rendimiento de Agentes

Carga de trabajo, mensajes enviados y estado de conversaciones por agente.

👥 Rendimiento de Agentes 

Clientes nuevos, clientes recurrentes, etiquetas de clientes, análisis de base de clientes.

📊 ¿Cómo funciona el reporte Perfil de Clientes?

Análisis de clientes, composición de clientes, etiquetas de conversaciones, comportamiento de clientes.

📈 Análisis del Perfil de Clientes

Distribución de clientes nuevos vs. recurrentes y etiquetas más utilizadas en tus conversaciones.

🧑‍💼Perfil de Clientes

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