En esta sección podrás visualizar información más detallada sobre el comportamiento de los mensajes dentro de tus canales de comunicación. Los datos se organizan en diferentes métricas y gráficos que te ayudarán a entender cuándo, dónde y cómo se generan las conversaciones con tus clientes.
📅 Volumen del periodo
Antes de revisar los gráficos, puedes definir el periodo de análisis seleccionando una:
Fecha de inicio
Fecha de fin
También puedes filtrar la información por agente, lo que permite analizar la actividad de un agente específico o de todo el equipo durante el rango de fechas seleccionado.
Dentro de este resumen podrás visualizar las siguientes métricas:
📥 Mensajes recibidos
Corresponde al total de mensajes entrantes (Inbound) enviados por los clientes desde todas las plataformas conectadas durante el periodo seleccionado.
Este indicador permite entender cuántos mensajes han iniciado los clientes en tus canales de comunicación.
📤 Mensajes enviados
Corresponde al total de mensajes salientes (Outbound) enviados por agentes o por automatizaciones durante el periodo seleccionado.
Este dato refleja la cantidad de respuestas o interacciones generadas por tu equipo o por la plataforma.
📈 Hora pico
La hora pico muestra la franja horaria en la que se recibe la mayor cantidad de mensajes de clientes.
Esta información es útil para:
Identificar los momentos de mayor actividad.
Organizar mejor los turnos de atención de los agentes.
Asegurar que exista suficiente cobertura en los horarios de mayor demanda.
💬 Mensajes totales
Representa la suma de todos los mensajes recibidos y enviados durante el periodo seleccionado.
Mensajes totales = Mensajes recibidos + Mensajes enviados
Este indicador permite entender el volumen total de conversaciones gestionadas en la plataforma.
📈 Mensajes por plataforma en el tiempo
Este gráfico muestra cómo evoluciona el volumen de mensajes a lo largo del tiempo para cada plataforma de mensajería conectada.
En este gráfico podrás observar:
El total de mensajes diarios (entrantes + salientes).
La evolución histórica de las conversaciones.
Qué plataformas generan más actividad en determinados días.
También puedes activar o desactivar plataformas para analizar únicamente los canales que deseas visualizar, por ejemplo:
WhatsApp
Instagram
Messenger
O todos los canales al mismo tiempo
Esto facilita comparar el comportamiento de cada canal de comunicación.
🥧 Distribución por plataforma
Este gráfico muestra el porcentaje de participación de cada plataforma en el total de mensajes.
Los datos se presentan en un gráfico tipo pastel, lo que permite visualizar fácilmente:
Qué canal genera más conversaciones.
Cómo se distribuye la comunicación entre plataformas.
Esta información es útil para identificar cuál es el canal principal de contacto con tus clientes.
Adicionalmente, puedes descargar esta información en formato CSV para realizar análisis externos.
⏰ Actividad por hora del día
Este reporte muestra cómo se distribuyen los mensajes a lo largo de las diferentes horas del día.
Con esta información podrás:
Identificar en qué horas los clientes envían más mensajes.
Detectar patrones de comportamiento en la comunicación.
Ajustar la disponibilidad de agentes según la demanda real.
Este análisis facilita mejorar la planificación del equipo de atención y garantizar respuestas más rápidas durante los horarios de mayor actividad.
Los datos también pueden descargarse en formato CSV para análisis adicionales.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊