👤 ¿Qué mide?
El reporte de Perfil de Clientes permite analizar la composición de tu base de clientes dentro de la plataforma.
Este reporte muestra información clave como:
Cuántos clientes son nuevos
Cuántos clientes son recurrentes
Qué etiquetas se utilizan con mayor frecuencia
Con estos datos es posible entender cómo interactúan los clientes con tu negocio y cómo se clasifican las conversaciones dentro de la plataforma.
⚠️ Filtro de agente
El filtro de agente aplica únicamente a los indicadores de:
Clientes nuevos
Clientes recurrentes
Esto significa que podrás analizar qué agentes están interactuando con nuevos clientes o con clientes que regresan.
Sin embargo, la sección de etiquetas más utilizadas se muestra considerando todas las conversaciones de todos los agentes, independientemente del filtro aplicado.
🎯 ¿Para qué sirve este reporte?
Este reporte permite obtener información valiosa para mejorar la estrategia de atención y comunicación con los clientes.
📊 Medir retención
Permite comparar el porcentaje de clientes que regresan frente a los que interactúan por primera vez.
Esto ayuda a entender qué tan efectiva es la relación con los clientes a lo largo del tiempo.
🏷️ Entender la clasificación
Las etiquetas más utilizadas muestran los temas o categorías más frecuentes en las conversaciones.
Esto permite identificar:
Tipos de consultas más comunes
Intereses de los clientes
Categorías predominantes de atención
🎯 Segmentar estrategias
La información de clientes nuevos y recurrentes permite crear estrategias diferenciadas.
Por ejemplo:
Campañas específicas para clientes nuevos
Promociones para clientes recurrentes
Segmentación de audiencias según sus intereses
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊