🔎 Filtros disponibles
En esta sección podrás analizar de forma más detallada el rendimiento de respuesta de tu equipo, aplicando filtros por:
Agente
Plataforma
Periodo de tiempo (Fecha de inicio y fecha de fin)
Esto permite evaluar el comportamiento del equipo en diferentes canales y periodos específicos.
⏱️ Tiempos de respuesta
Tiempo promedio
Tiempo promedio que tarda tu equipo en enviar la primera respuesta a un cliente, considerando todas las conversaciones del período seleccionado.
En horario laboral
Tiempo promedio de primera respuesta, considerando únicamente las conversaciones iniciadas dentro del horario laboral configurado en la plataforma.
Post-MIA promedio
Tiempo promedio que tarda un agente humano en responder después de que MIA escala una conversación.
Esta métrica estará disponible próximamente.
Conversaciones medidas
Total de conversaciones que fueron analizadas para calcular los tiempos de respuesta dentro del período seleccionado.
📈 Distribución de tiempos de respuesta
Muestra qué porcentaje de conversaciones fue respondido dentro de cada rango de tiempo.
Por ejemplo:
0 – 1 hora
1 – 8 horas
8 - 24 horas
Más de 24 horas
Un mayor porcentaje en el rango de 0–1 hora indica una mejor velocidad de atención.
También puedes activar o desactivar el tiempo promedio para analizar únicamente lo que deseas visualizar, por ejemplo:
Tiempo Promedio
Horario Laboral
Esto facilita comparar el comportamiento de comunicación.
👨💻 Tiempos de respuesta por agente
Muestra el tiempo promedio de primera respuesta por agente.
Los agentes con menor tiempo de respuesta aparecen primero, lo que permite identificar fácilmente a los agentes con mejor rendimiento.
Estados de salud:
🟢 Óptimo: menos de 1 hora
🟡 Moderado: entre 1 y 8 horas
🔴 Lento: más de 8 horas
Además, esta información puede descargarse en formato CSV para análisis externos.
🤖 Tiempo de respuesta humana post-MIA
Próximamente podrás visualizar cuánto tarda cada agente en responder después de que MIA escala una conversación, con:
detalle por agente
clasificación por estado de salud
Esto permitirá evaluar con mayor precisión la eficiencia del handoff entre MIA y el equipo humano.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊