El reporte Volumen de Mensajes permite visualizar la cantidad total de mensajes enviados y recibidos en todas las plataformas de mensajería conectadas a Mercately. Esta información ayuda a comprender el comportamiento de las conversaciones y a mejorar la organización del equipo de atención.
📊 ¿Qué mide?
Mide el volumen total de mensajes entrantes y salientes en todas las plataformas de mensajería conectadas a Mercately, así como su distribución por hora.
Esto permite conocer cómo se comporta la comunicación con los clientes a lo largo del día.
🎯 ¿Para qué sirve?
Este reporte es útil para:
Identificar qué plataforma genera más interacción con los clientes.
Conocer las horas pico de actividad para optimizar la asignación de agentes.
Detectar tendencias en el volumen de mensajes a lo largo del tiempo.
📈 Hora pico
La hora pico indica el rango horario con mayor cantidad de mensajes recibidos.
Esta métrica es especialmente útil para:
Planificar los turnos de atención del equipo.
Asegurar que existan agentes disponibles en los momentos de mayor actividad.
Mejorar la capacidad de respuesta durante los periodos de mayor demanda.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊