🔎 Filtros disponibles
En este reporte puedes aplicar filtros para analizar la información con mayor precisión.
Es posible seleccionar:
Agente
Período de tiempo, definiendo fecha de inicio y fecha de fin
Esto permite evaluar el comportamiento de los clientes en un rango de fechas específico o según el agente que gestionó las conversaciones.
👥 Composición de clientes
Esta sección muestra cómo se compone la base de clientes durante el período seleccionado.
🆕 Clientes nuevos
Clientes que escribieron por primera vez durante el período seleccionado.
Es decir, son personas que no habían interactuado previamente con la empresa en la plataforma.
🔁 Clientes recurrentes
Clientes que ya habían interactuado anteriormente y volvieron a escribir durante el período seleccionado.
Este indicador permite identificar clientes que regresan y continúan interactuando con el negocio.
🏷️ Etiqueta principal
Muestra la etiqueta más utilizada en las conversaciones durante el período seleccionado.
Esta etiqueta suele indicar el tema o categoría predominante en las interacciones con los clientes.
👤 Total de clientes
Cantidad total de clientes únicos que interactuaron durante el período seleccionado.
Este número incluye:
Clientes nuevos
Clientes recurrentes
🏷️ Etiquetas más utilizadas
Esta sección muestra las 10 etiquetas más aplicadas a clientes durante el período seleccionado.
Cada etiqueta muestra un porcentaje, el cual representa la proporción de uso respecto al total de etiquetas utilizadas.
Este análisis permite entender:
Qué temas aparecen con mayor frecuencia en las conversaciones
Qué tipo de consultas realizan los clientes
Qué categorías son más comunes dentro del soporte o ventas
📊 Visualización de datos
La información se presenta mediante:
Gráfico tipo pastel, que muestra la distribución de las etiquetas más utilizadas
Exportación de datos, permitiendo descargar un archivo CSV para realizar análisis más detallados fuera de la plataforma.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊