Paso 1: Acceder a la configuración de mensajería
Dirígete al menú de configuración de mensajería de la plataforma y busca la opción de "Reglas de mensajería".
Paso 2: Activar la medición del tiempo de respuesta en horario laboral
Dentro de las reglas de mensajería, busca la opción que dice "Medir el tiempo de respuesta en horario laboral" y actívala. Esta opción permitirá que la plataforma comience a registrar el tiempo de respuesta de tus agentes durante el horario laboral definido.
Paso 3: Configurar los horarios laborales
A continuación, haz clic en la opción "Configurar" o "Editar horarios laborales" para establecer los intervalos de tiempo en los que deseas que se muestren las estadísticas del tiempo de respuesta. Puedes definir los días de la semana y las horas específicas en las que se considerará el horario laboral.
Paso 4: Ver las estadísticas del tiempo de respuesta
Una vez hayas realizado la configuración anterior, la plataforma comenzará a medir y mostrar las estadísticas del tiempo de respuesta de tus agentes o usuarios durante el horario laboral definido. Puedes acceder a estas estadísticas en la sección correspondiente de la plataforma, que generalmente se encuentra en la sección de estadísticas.
¡Y eso es todo! Ahora has activado la estadística del tiempo de respuesta en horario laboral y puedes monitorear y analizar el desempeño de tus agentes durante las horas de trabajo específicas que hayas establecido.