Las Reglas de Mensajería te permiten definir cómo debe funcionar la mensajería dentro de tu negocio mediante una serie de configuraciones que puedes activar o desactivar según tus necesidades.

1️⃣ Ingresa al menú principal.
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2️⃣ Haz clic en Reglas de mensajería.
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📌 Aquí podrás ver la lista completa de reglas disponibles.

Dentro del panel, podrás visualizar todas las reglas disponibles.
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Solo debes activar  o desactivar cada una según cómo quieras que funcione tu mensajería.

Si el agente asignado está marcado como Ausente y el cliente envía un mensaje:
➡️ El chat se marcará como No asignado.
➡️ Si tienes asignación automática, el sistema lo reasignará a un agente disponible.
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Evita que los chats queden sin atención ⏱️.

Cuando el último mensaje del chat lo envía el cliente, aparecerá la etiqueta “Tu turno” indicando que el agente debe responder.
❗ Si el chat está en estado Resuelto, la etiqueta no se muestra.
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Ayuda a mantener orden y claridad en la bandeja 👀.

Mide el tiempo de respuesta solo dentro del horario laboral configurado.
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Ideal para métricas más precisas y alineadas con tu operación 📊.

Al llegar un mensaje de un cliente que no está creado en Mercately:
➡️ Se genera automáticamente una negociación.
➡️ Si existe una regla de asignación, será asignada al mismo agente que recibe el chat.
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Perfecto para mantener orden en nuevos leads y oportunidades 🌱.

Al enviar mensajes por WhatsApp, Instagram o Messenger, se incluirá el nombre del agente para una comunicación más transparente y personalizada.
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Ejemplo:
​Daniel: Hola, ¿cómo puedo ayudarte hoy?

Puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:

💬 Chat en vivo desde nuestra plataforma
📧 Correo: [email protected]

Nuestro equipo estará encantado de acompañarte y ayudarte en cualquier consulta que tengas durante el proceso 🤝✨