MIA es el asistente virtual inteligente de Mercately, diseñado para comprender cada conversación y responder de forma automática.
Lo mejor de todo es que tú defines su tono, estilo y mensajes ofreciendo respuestas alineadas con tu forma de comunicar.
En esta guía, veremos claramente los alcances de lo que puede hacer MIA, para que aproveches al máximo sus capacidades y sepas cuándo es necesario escalar a un agente humano.
¿Qué puede y no puede hacer MIA? (Mercately)
Pregunta del cliente | ¿MIA puede hacerlo? | Respuesta recomendada |
¿MIA puede responder automáticamente a mensajes? | ✅ Sí | Sí, MIA está diseñada para responder automáticamente en base a las guías e información de productos agregados dentro de la plataforma. |
¿Puede reasignar una conversación a un agente específico? | ❌ No | No, por ahora MIA no puede reasignar chats. Puedes hacerlo manualmente desde el inbox. |
¿Puede realizar ventas por WhatsApp? | ✅ Sí | Sí, puede ofrecer productos, enviar catálogos y guiar en el proceso, pero no cerrar pagos directamente. |
¿Puede enviar mensajes con imágenes o archivos? | ✅ Sí | Sí, puedes configurar respuestas con imágenes o documentos. |
¿Puede atender varios espacios de trabajo al mismo tiempo? | ✅ Sí | Sí, puede responder en múltiples espacios activos configurados. |
¿Puede responder preguntas técnicas avanzadas sobre tu producto? | ✅ Sí | Sí, si se entrena con tu base de conocimiento. No, si no cuenta con la información cargada. |
¿Puede editar información del contacto como nombre o email? | ❌ No | No, MIA no puede ayudarte a editar campos básicos del contacto. |
¿Puede cambiar el estado de una conversación cuando finaliza? | ❌ No | No, puedes cambiar el estado de conversación. |
¿Puede abrir links o navegar en sitios externos? | ❌ No | No, MIA no puede navegar ni abrir páginas, solo puede enviar enlaces. |
¿Puede verificar si un cliente ya pagó? | ❌ No | No. Debes se validado por un agente humano. |
¿Puede entender mensajes de voz o audios? | ✅ Sí | Si, MIA interpreta audios cuando estos son claros y concisos. |
¿Puede bloquear contactos? | ❌ No | No, debes hacerlo manualmente un agente humano. |
¿Puede aplicar descuentos personalizados automáticamente? | ❌ No | No, pero puede guiar al cliente para solicitarlos. |
¿Puede responder con emojis o frases cálidas? | ✅ Sí | Sí, puedes personalizar el tono y estilo de la respuesta. |
¿Puede reconocer imágenes enviadas por el cliente? | ✅ Sí | Si, MIA puede interpretar imágenes o fotos enviadas. |
¿Puede mostrar los horarios de atención? | ✅ Sí | Sí, puedes entrenarla para mostrarlo automáticamente. |
¿Puede mostrar condiciones del servicio o políticas? | ✅ Sí | Sí, puedes configurar links o textos con esa información. |
¿Puede ser desactivada temporalmente? | ✅ Sí | Sí, puedes pausar su actividad desde la configuración. |
¿Puede enviar videos? | ❌ No | No, MIA no puede enviar videos |
¿Está disponible para Messenger e Instagram? | ✅ Sí | Mía esta disponible solo para 3 canales no comentarios |
Lo contactos gratuitos son para los 3 canales | ✅ Sí | La cantidad de contactos incluidos en el plan aplica de manera conjunta para las tres plataformas: WhatsApp, Instagram y Messenger |
Posee contexto del horario | ✅ Sí | Si, depende de la zona horario configurada en el módulo de Mi Comercio |
Posibilidad de pedir a MIA que siga dos flujos distintos? ¿uno para WhatsApp y uno para IG? | ❌ No | No es posible, una ves configurado va actuar de la misma manera para los 3 canales |
Puede solicitar ayuda | ✅ Sí | MIA pide intervención humana siempre y cuando se requiera |
Integración con herramientas externas | ❌ No | MIA no se puede integrar con herramientas externa como Google Calendar |
Puede crear negociaciones | ❌ No | Mia no puede crear negociación |
Puede realizar todo sin intervención humana | ❌ No | MIA necesita intervención humana para poder lograr el caso de uso |