1️⃣ ¿Qué es la Interfaz de Mensajería?
La Interfaz de Mensajería de Mercately te permite administrar y responder mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram desde un solo panel, de forma centralizada, amigable e intuitiva, optimizando la atención a tus clientes.
2️⃣ ¿Para qué sirve la Interfaz de Mensajería?
✔️ Centralizar todas tus conversaciones
✔️ Gestionar chats de múltiples plataformas
✔️ Asignar y reasignar conversaciones a tu equipo
✔️ Responder mensajes y comentarios desde un solo lugar
✔️ Tener control total del estado de cada conversación
3️⃣ Accede a la Interfaz de Mensajería
🖥️ Paso 1: Ingresa a Mercately
Inicia sesión en tu cuenta Mercately.
📥 Paso 2: Accede al Inbox
Dirígete al ícono de Inbox, ubicado en la parte izquierda de la plataforma.
4️⃣ Conoce las secciones de la Interfaz de Mensajería
💬 Sección de conversaciones
Desde aquí puedes:
Filtrar conversaciones por Asignadas o Actividad
Iniciar un nuevo chat con el botón Nuevo Chat
🌐 Sección de Canales.
Permite visualizar:
WhatsApp
Messenger
Instagram
Además, puedes ver y responder comentarios de Facebook e Instagram directamente desde la plataforma.
🔎 Sección de búsqueda y filtros
En esta sección puedes:
Buscar clientes por nombre, teléfono o correo electrónico
Estado (por resolver / resueltos / todos)
Ordenar conversaciones según tus necesidades
Filtrar conversaciones por:
Etiquetas
Agentes
Campañas
Chats Asignados a MIA
📋 Lista de conversaciones
Muestra el listado de chats organizados por:
Por resolver
Resueltos
Todos
👥 Asignación y gestión de chats
Desde esta sección puedes:
Asignar o reasignar un chat a un agente
Habilitar o deshabilitar el Chatbot
Bloquear clientes
Marcar mensajes como leídos o no leídos
🗨️ Sección de chat
Aquí puedes visualizar el historial completo de mensajes del cliente seleccionado.
📎 Envío de mensajes y multimedia
Permite:
Enviar mensajes de texto y audios
Utilizar emojis para una comunicación más cercana
Adjuntar archivos, documentos, imágenes y videos
Envio de respuestas rápidas
Enviar productos y links de pago
Generar Ordenes
Programar Mensajes
Crear negociaciones
👤 Información del cliente
Desde esta sección puedes:
✔️ Editar datos del cliente (nombre, apellido, email)
✔️ Agregar etiquetas
✔️ Agregar atributos de conversación
✔️ Agregar direcciones
✔️ Revisar notas internas
✔️ Revisar historial de actividades
✔️ Editar o visualizar negociaciones
✔️ Crear, editar o eliminar negociaciones
✔️ Ver recordatorios programados
✔️ Revisar sincronización de contacto
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas acompañamiento:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊