La nueva sección "Temas de Conversación" permite visualizar y analizar de forma clara cuántas conversaciones están asociadas a cada tema, subtema y agente. A través de gráficos y tablas, puedes tomar decisiones más informadas para mejorar la atención al cliente.
✅ Paso 1: Acceder a la sección
Dirígete al módulo de Estadísticas dentro de la plataforma.
Haz clic en la pestaña llamada "Temas de Conversación".
📊 Paso 2: Visualización general por temas
En el primer apartado verás un gráfico circular que muestra la distribución general de conversaciones por tema.
Cada color representa un tema distinto.
Puedes aplicar filtros por fechas y/o por agente para ajustar los resultados según tu necesidad.
📋 Paso 3: Conversaciones por tema
Justo debajo del gráfico circular, encontrarás una tabla con el detalle de conversaciones por tema.
Se muestra el número total de conversaciones asociadas a cada tema.
Tienes la opción de descargar esta información en un archivo Excel para análisis o reportes.
💡 ¿Aún no creas conversaciones por tema? Puedes aprender cómo hacerlo aqui.
🔍 Paso 4: Conversaciones por subtema
En la parte final de la sección, se presenta una tabla con el desglose de conversaciones por subtema.
Para cada subtema, se muestra la cantidad total de conversaciones asociadas.
Esta información también se puede descargar en Excel.
⚠️ Importante: Actualización de Datos
Para asegurar la precisión y estabilidad en el procesamiento de la información, las estadísticas de "Temas de Conversación" se actualizan una vez al día, con un desfase de 24 horas.
¿Qué significa esto?
Las conversaciones que ocurren durante el día actual (hoy) no se reflejarán inmediatamente en los gráficos ni en las tablas.
Podrás ver esas conversaciones reflejadas en la sección de estadísticas a partir del día siguiente.