La nueva sección "Temas de Conversación" permite visualizar y analizar de forma clara cuántas conversaciones están asociadas a cada tema, subtema y agente. A través de gráficos y tablas, puedes tomar decisiones más informadas para mejorar la atención al cliente.
1️⃣ Ir a la sección de Estadísticas
Dirígete al módulo Estadísticas dentro de la plataforma.
Luego haz clic en la pestaña Temas de conversación.
2️⃣ Revisar los temas de conversación
En la parte superior encontrarás un gráfico circular que muestra cómo se distribuyen las conversaciones por tema.
Cada color representa un tema diferente.
Puedes aplicar filtros por fecha o por agente para analizar la información según lo necesites.
3️⃣ Revisar las conversaciones por tema
Debajo del gráfico encontrarás una tabla con el detalle de conversaciones por tema.
Aquí podrás:
Ver el total de conversaciones por cada tema.
Descargar la información en Excel si necesitas analizarla o compartirla en un reporte.
💡 ¿Aún no creas conversaciones por tema? Puedes aprender cómo hacerlo aqui.
4️⃣ Revisar las conversaciones por subtema
En la parte inferior encontrarás una tabla con el detalle de conversaciones por subtema.
En esta sección podrás:
Ver la cantidad de conversaciones asociadas a cada subtema.
Descargar la información en Excel para un análisis más detallado.
⚠️ Importante: Visualización de las conversaciones
Las estadísticas de Temas de Conversación se muestran con datos del día cerrado. Esto significa que la información se actualiza una vez al día y refleja las conversaciones del día anterior.
¿Qué quiere decir esto?
Las conversaciones que ocurren hoy no se visualizarán inmediatamente en los gráficos o tablas.
Solo podrás verlas al día siguiente, cuando el sistema haya actualizado las estadísticas.
Esto permite que los datos se procesen correctamente y que la información mostrada en los reportes sea más precisa.
¿Tienes dudas o quieres ayuda personalizada?
Puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:
💬 Chat en vivo desde nuestra plataforma
📧 Escribiendo a [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de acompañarte y resolver cualquier consulta que presentes durante el proceso.