Las plantillas son mensajes pre-aprobados por WhatsApp, que se pueden utilizar para iniciar una conversación con un cliente potencial que ha solicitado información por diversos canales de venta, o que no ha respondido a un chat existente en las últimas 24 horas desde su última respuesta.
El uso de estas plantillas se rige a las políticas que WhatsApp API posee en nuestro servicio, que son las siguientes:
1. No puedes empezar una conversación con un nuevo contacto con un primer mensaje de ventas o marketing (a menos que estés en Colombia o México), sea éste de forma individual o masiva.
2. Si a la persona con la que estamos chateando (cliente o prospecto) no ha respondido o escrito un mensaje en más de 24 horas, la conversación se cerrará debido a que se visibiliza que no hay interacción de parte de la otra persona.
Para cumplir con estas dos políticas y no afectar la comunicación con tus clientes y prospectos, tenemos la opción de plantillas. Estas son textos que deben ser aprobados por WhatsApp para que puedan ser utilizadas para estos 3 objetivos:
Iniciar una conversación con un potencial cliente.
Reabrir una conversación que se cerró porque han pasado 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Utilizarlos para recordatorios que se enviaran en una fecha y hora programada.
Enviar mensajes masivos a través de nuestro módulo de campañas.
Cuando ya han sido aprobadas, pueden ser enviadas. Cada vez que enviemos una plantilla, esta tendrá un costo el cual depende del país al que envíes el mensaje. Te invitamos a conocer los costos por país del envío de plantillas.