Las plantillas de WhatsApp son mensajes que deben ser aprobados previamente para poder utilizarlos en determinadas situaciones, especialmente cuando no existe una conversación activa con el cliente.
En Mercately, puedes utilizarlas para iniciar conversaciones, reabrir chats, enviar recordatorios y realizar campañas.
1️⃣ ¿Cuándo necesitas utilizar una plantilla?
Las plantillas son necesarias principalmente en los siguientes casos:
Iniciar una conversación: cuando deseas contactar a un cliente con el que aún no existe una conversación activa.
Retomar una conversación: cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Enviar recordatorios: para mensajes programados en una fecha y hora determinada.
Realizar campañas: para enviar mensajes masivos a tus contactos.
📌 Importante: Si el cliente no ha enviado un mensaje durante más de 24 horas, la conversación se considera cerrada y necesitarás una plantilla aprobada para volver a contactarlo.
2️⃣ ¿Qué debes tener en cuenta?
El uso de plantillas está sujeto a las políticas y condiciones de WhatsApp.
Antes de enviar una plantilla:
Debe haber sido creada y aprobada previamente.
El contenido debe cumplir con las políticas de WhatsApp.
El costo del envío puede variar según el país del destinatario.
Una plantilla puede utilizarse únicamente para el propósito para el cual fue aprobada.
📌 Importante: Las condiciones y categorías de las plantillas pueden cambiar según las políticas vigentes de WhatsApp.
3️⃣ ¿Para qué puedo utilizar una plantilla?
Una vez aprobada, puedes utilizarla para diferentes necesidades de comunicación, por ejemplo:
💬 Atención al cliente: Retomar una conversación que quedó sin respuesta.
🛒 Ventas: Contactar a un cliente que solicitó información y continuar el proceso comercial.
📅 Recordatorios: Enviar avisos de citas, pedidos u otras actividades programadas.
📢 Campañas: Realizar envíos masivos a través del módulo de campañas.
4️⃣ ¿Las plantillas tienen costo?
Sí. El envío de una plantilla puede generar un costo, el cual depende de factores como el país del destinatario y las condiciones de cobro vigentes de WhatsApp.
📌 Te recomendamos consultar los costos correspondientes antes de realizar envíos masivos.
5️⃣ Ejemplo sencillo
Imagina que un cliente escribió ayer preguntando por un producto, pero han pasado más de 24 horas y quieres volver a contactarlo.
En este caso, no podrás enviar un mensaje normal directamente. Deberás utilizar una plantilla previamente aprobada para iniciar nuevamente la comunicación.
6️⃣ Resumen
Las plantillas de WhatsApp son mensajes previamente aprobados que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes en situaciones donde WhatsApp requiere este tipo de mensaje.
Puedes utilizarlas para:
Iniciar conversaciones.
Retomar chats después de 24 horas.
Enviar recordatorios.
Realizar campañas.
Una vez aprobadas, podrás utilizarlas desde Mercately según las condiciones y políticas vigentes.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre las plantillas de WhatsApp o necesitas ayuda con su configuración:
💬 Chat en vivo: Desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊