Una campaña envía la misma plantilla de WhatsApp a todos los clientes de una lista, en la fecha y hora que elijas. Es la herramienta ideal para anunciar promociones, enviar recordatorios masivos o reactivar clientes, con personalización para cada destinatario.
Antes de comenzar
Requisito | Dónde se configura |
Una lista de clientes con los destinatarios. | CRM → Gestión de clientes → Lista de clientes. Ver Listas de clientes: crea grupos con filtros. |
Una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta. | Configuración de mensajería → Plantillas de WhatsApp. Ver Crear plantillas de WhatsApp en Mercately. |
Business Manager verificado y zona horaria correcta. | Ver Prerrequisitos para enviar una campaña de WhatsApp. |
Paso 1. Información de la campaña
📍 Ruta: Campañas → Crear campaña
Campo | Qué completar |
Integración de WhatsApp | El número de tu negocio desde el que se enviará la campaña. |
Nombre de la campaña | Un nombre interno para identificarla. Ejemplo: Promo 2x1 – octubre. |
Fecha y hora de envío | Cuándo se enviará. Se rige por la zona horaria configurada en tu cuenta. |
Lista de clientes | La audiencia de la campaña. |
💡 Solo aparecen las listas que ya tienen clientes asociados. Si tu lista no aparece, probablemente todavía se está procesando.
💡 Programa la campaña con al menos 5 minutos de anticipación respecto a la hora actual.
Haz clic en Siguiente.
Paso 2. Selecciona una plantilla
Busca la plantilla por su nombre en Buscar plantilla.
Si tienes muchas plantillas, filtra por Equipo y por Tipo (texto, imagen, etc.).
Haz clic en la plantilla. Cada tarjeta muestra su nombre, su tipo y una vista previa del texto.
Haz clic en Siguiente.
Paso 3. Ingresa las variables
El texto de la plantilla aparece con un campo en cada variable. Haz clic en cada campo y elige una opción:
Opción | Resultado | Ejemplo |
Un dato del cliente | Se reemplaza por la información de cada destinatario. | Nombres → "Hola, María". |
Un valor fijo | Todos reciben el mismo texto. | Un enlace a tu promoción. |
Los datos disponibles incluyen nombres, apellidos, teléfono, email, identificación, dirección y otros campos del cliente.
Si la plantilla tiene una imagen, video o documento en la cabecera, usa Agregar archivo, debajo del texto, para adjuntar el archivo que recibirán tus clientes.
Paso 4. Acciones
Marcar el chat como resuelto viene activo por defecto:
Opción | Qué ocurre |
Activo (recomendado) | Los chats de la campaña se marcan como resueltos. Si un cliente responde, el chat vuelve a quedar por resolver para que tu equipo lo atienda. Así tu Inbox muestra solo las conversaciones que necesitan respuesta. |
Desactivado | Los chats quedan abiertos después del envío. |
Paso 5. Revisa tu campaña
Verás un resumen con el nombre, la fecha y hora, la lista y las acciones. Revisa cada dato con calma y haz clic en Programar.
⚠️ Una vez programada, la campaña no se puede editar. Si detectas un error, cancélala antes de que se envíe y crea una nueva. Ver Gestionar tus campañas: estados, costo, cancelación y descarga.
Checklist antes de programar
La lista es la correcta y no incluye a clientes que pidieron no recibir mensajes.
La plantilla corresponde al objetivo del mensaje.
Las variables muestran datos reales (no campos vacíos).
La fecha y la hora son correctas para tu zona horaria.
El volumen de la lista está dentro del límite diario de tu número.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, escríbenos desde ¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí, en la esquina inferior derecha de Mercately, o al correo [email protected]. Nuestro equipo de soporte te acompañará en el proceso.