Las plantillas de WhatsApp pueden utilizarse para diferentes necesidades de comunicación con tus clientes. Cada una está pensada para un objetivo específico y debe cumplir con las políticas y condiciones vigentes de WhatsApp.
A continuación, te mostramos algunos de los tipos de plantillas más comunes y sus principales usos.
1️⃣ Actualizaciones de cuenta
Permiten informar al cliente sobre cambios o novedades relacionadas con su cuenta, como registros, modificaciones de información o actualizaciones de datos.
📌 Ejemplo:
Hola, {{1}}. Hemos registrado una actualización en tu cuenta. Por favor, verifica que la información proporcionada sea correcta.
2️⃣ Actualizaciones de alertas
Se utilizan para informar al cliente sobre novedades importantes relacionadas con un pedido, servicio o proceso.
Por ejemplo:
Actualización del estado de un pedido.
Confirmación de una entrega.
Avisos relacionados con un servicio.
Notificaciones importantes para el cliente.
📌 Ejemplo:
Hola, {{1}}. Te informamos que tu pedido {{2}} ha cambiado de estado. Puedes consultar los detalles para conocer la actualización.
3️⃣ Actualizaciones de citas
Son útiles para confirmar o recordar citas programadas con el cliente.
Puedes utilizarlas para:
Confirmar una cita.
Enviar recordatorios.
Informar cambios en la fecha u hora.
Compartir información necesaria para asistir.
📌 Ejemplo:
Hola, {{1}}. Te recordamos que tienes una cita programada para el {{2}} a las {{3}}. Te esperamos en {{4}}.
4️⃣ Respuestas automáticas
Permiten informar al cliente sobre la disponibilidad de atención, horarios especiales o períodos en los que el negocio no estará disponible.
Son especialmente útiles durante:
Feriados.
Vacaciones.
Fuera del horario de atención.
Períodos de mantenimiento.
📌 Ejemplo:
¡Gracias por escribirnos! En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención. Te responderemos lo antes posible durante nuestro próximo horario disponible.
5️⃣ Resolución de problemas
Se utilizan para informar al cliente sobre inconvenientes relacionados con un producto o servicio y comunicar el avance de su solución.
Puedes enviar actualizaciones mientras el problema está siendo revisado y posteriormente informar cuando haya sido solucionado.
📌 Ejemplo:
Hola, {{1}}. Estamos trabajando para solucionar el inconveniente relacionado con {{2}}. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización.
Cuando el problema ha sido solucionado:
Hola, {{1}}. El inconveniente relacionado con {{2}} ha sido solucionado. Si continúas teniendo problemas, puedes responder a este mensaje para recibir ayuda.
6️⃣ Actualizaciones de pago
Permiten informar al cliente sobre el estado de un pago relacionado con una compra o servicio.
Por ejemplo:
Confirmación de un pago recibido.
Actualización del estado de un pago.
Confirmación de un reembolso.
📌 Ejemplo:
Hola, {{1}}. Hemos recibido correctamente el pago correspondiente al pedido {{2}}. Gracias por tu compra.
7️⃣ Actualizaciones de reserva
Son ideales para negocios que trabajan con reservas, como hoteles, restaurantes, centros de atención y servicios de entretenimiento.
Puedes utilizarlas para:
Confirmar una reserva.
Enviar recordatorios.
Informar cambios.
Compartir instrucciones relacionadas con la reserva.
📌 Ejemplo:
Hola, {{1}}. Tu reserva ha sido confirmada para el {{2}} a las {{3}}. Te esperamos en {{4}}.
8️⃣ 📌 Importante sobre las plantillas
Los tipos, categorías y requisitos de las plantillas pueden cambiar según las políticas y condiciones vigentes de WhatsApp.
Antes de crear o utilizar una plantilla:
Verifica que el contenido corresponda al objetivo del mensaje.
Utiliza información clara y relevante para el cliente.
Asegúrate de que la plantilla haya sido aprobada antes de utilizarla.
Evita utilizar una plantilla para un propósito diferente al que fue aprobado.
9️⃣ Resumen
Las plantillas de WhatsApp pueden ayudarte a mantener una comunicación organizada y oportuna con tus clientes.
Entre sus principales usos se encuentran:
👤 Actualizaciones de cuenta
🔔 Actualizaciones de alertas
📅 Citas y recordatorios
💬 Respuestas automáticas
🛠️ Resolución de problemas
💳 Actualizaciones de pago
🏨 Actualizaciones de reservas
Seleccionar correctamente el tipo de plantilla te ayudará a comunicar la información adecuada de acuerdo con la finalidad de tu mensaje.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre los tipos de plantillas de WhatsApp o necesitas ayuda con su configuración:
💬 Chat en vivo: Desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊