En esta guía aprenderás, de forma clara y sencilla, cómo crear y gestionar tus plantillas de WhatsApp API dentro de Mercately. Estas plantillas te permiten enviar mensajes verificados, estructurados y aprobados por Meta para comunicarte con tus clientes.
📘 ¿Qué son las Plantillas de WhatsApp API?
Las plantillas son mensajes prediseñados que deben ser aprobados por WhatsApp antes de ser utilizados. Son necesarias para recuperar conversaciones no iniciadas por el cliente y para campañas de comunicación.
Gracias a estas plantillas podrás:
✅ Enviar mensajes consistentes
⏱️ Ahorrar tiempo
🎯 Mantener una estructura clara
📊 Facilitar la comunicación con tus clientes
1️⃣ Crear Plantillas
1.1. Accede a la sección de plantillas
Ingresa a Configuración de Mensajería
Selecciona Plantillas de WhatsApp. Desde aquí podrás crear, editar y gestionar tus plantillas actuales.
1.2. Crear nueva plantilla
Haz clic en el botón Crear plantilla.
Se abrirá una ventana donde podrás elegir entre:
Crear desde un ejemplo
Crear desde cero
2️⃣ Crear desde un Ejemplo
Usa un modelo predefinido para agilizar tu proceso.
2.1. Seleccionar plantilla
Haz clic en Seleccionar plantilla y se abrirá una ventana con filtros:
🔎 Categoría: Marketing, Utilidad, Autenticación
📂 General
⭐ Esencial
🏭 Industrias
2.2. Vista previa o selección
Puedes:
Ver vista previa para revisar el contenido
Seleccionar para usarla directamente
2.3. Vista previa
Si eliges vista previa → verás la plantilla completa junto a la opción Seleccionar y revisar.
Si haces clic en Seleccionar y revisar, la plantilla se abrirá lista para editar y enviar a aprobación.
2.4. Usar directamente
Si haces clic en Seleccionar, la plantilla se abrirá lista para editar y enviar a aprobación.
3️⃣ Crear desde Cero
Ideal si quieres una plantilla completamente personalizada.
Aquí encontrarás varios campos importantes. Te explicamos cada uno:
3.1. 📝 Nombre de la plantilla
Escribe un nombre referente al tema del mensaje.
📌 Importante:
No permite espacios.
Usa guion bajo: ejemplo:
soporte_cliente.
3.2. 🗂️ Categoría
Selecciona la categoría adecuada.
➡️ Recomendación: Marketing es la más utilizada para contactar clientes.
3.3. Información Básica
🌐 Idioma
Selecciona el idioma en que estará escrita la plantilla.
👥 Equipo
Puedes asignar la plantilla a un equipo específico o a Todos.
Esto controla quién puede visualizarla.
Si no tienes equipo creado, puedes revisar la guía: Invitar colaboradores.
3.4. 🖼️ Cabecera del mensaje
Define el tipo de contenido:
Solo texto
Multimedia (Imagen, Documento, Video)
Ninguno, únicamente no incluirá el texto de la cabecera en la plantilla
📌 Nota sobre archivos:
Imágenes: máx. 5 MB (JPEG/PNG)
PDF: máx. 40 MB
Videos MP4: máx. 16 MB
Recuerda: El contenido multimedia subido es solo de ejemplo para la verificación. Una ves la plantilla sea aprobada, podrás subir cualquier contenido multimedia dependiendo del tipo de plantilla creada.
3.5. ✏️ Contenido del mensaje
Redacta el mensaje definitivo. Puedes incluir:
Texto fijo
Variables personalizadas como {{1}}, {{2}}
Emojis
Ejemplo:
Buenas tardes {{1}}, tu pedido llegará a las {{2}}. Agradecemos tu confianza.
📌 Reglas importantes:
No más de 4 espacios seguidos
Máx. 1024 caracteres
Variables solo numéricas:
{{1}},{{2}}No debe comenzar ni empezar por una variable el contenido de la plantilla
3.6. 🧪 Ejemplo de plantilla
Completa las variables para mostrarle a WhatsApp cómo se verán.
(Siempre es solo un ejemplo).
Cuando todo esté listo → clic en Guardar.
Tus plantillas aparecerán con su estado correspondiente:
Pendiente
Aprobada
Rechazada
4️⃣ Crear Plantillas con Call to Actions
Estas plantillas añaden botones interactivos como:
Ir a una URL
Llamar por teléfono
⚙️ ¿Cómo crearlas?
Ve a Acciones interactivas → Call to Actions
Selecciona:
Número de teléfono
URL estática
URL dinámica
Completa los campos
Guarda la plantilla
📌 Puedes usar solo 2 botones:
Uno de URL
Uno telefónico
5️⃣ Plantillas con Respuestas Rápidas
Son plantillas con botones como: Sí, No, Tal vez.
⚙️¿Cómo crearlas?
Ve a Respuestas rápidas
Escribe el texto del botón
Haz clic en Agregar respuesta rápida
Guarda la plantilla
📌 Puedes agregar máximo 3 botones.
6️⃣ Plantillas con Limited Time Offer
Permiten agregar ofertas con duración limitada.
Incluye:
Un título de hasta 16 caracteres
Fecha de vencimiento (opcional)
Botón fijo: Copiar código de oferta
Código promocional (Ej: 9898)
Ideal para campañas rápidas o promociones especiales.
7️⃣ Vista Previa de Plantillas
Desde la columna Acciones, haz clic en Vista previa para revisar cómo se verá la plantilla antes de usarla.
8️⃣ Eliminar Plantillas
Desde Acciones → Eliminar, puedes borrar una plantilla.
📌 Recomendación:
Si creas una nueva plantilla con el mismo texto, usa un nombre distinto para evitar rechazos por parte de WhatsApp.
✅ Consejos finales
Mantén tus plantillas actualizadas
Usa nombres claros y organizados
Aprovecha los Call to Actions para mejorar la experiencia
Revisa siempre la vista previa antes de enviarla
Si una plantilla es rechazada, revisa el motivo y ajusta el contenido
🤝 ¿Tienes dudas o deseas ayuda personalizada?
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de estos canales:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de acompañarte y resolver cualquier consulta durante el proceso.