Si tu número de WhatsApp está conectado a Mercately mediante código QR, puedes enviar mensajes a tus clientes directamente desde el CRM. A diferencia de WhatsApp API, en la conexión QR no necesitas plantillas aprobadas: escribes el mensaje libremente y puedes adjuntar imágenes o documentos.
¿Cuándo es útil?
Para enviar un recordatorio a un cliente puntual.
Para compartir una cotización o un catálogo en PDF.
Para programar un mensaje de seguimiento en una fecha específica.
Paso 1. Ubica al cliente
📍 Ruta: CRM → Gestión de clientes → Clientes
Búscalo por nombre, teléfono o correo, o usa los filtros (por ejemplo, por etiqueta).
Paso 2. Elige cómo enviar
En la columna Teléfono/Usuario, haz clic en el botón Iniciar conversación que aparece junto al número del cliente y elige:
Opción | Qué hace |
Enviar ahora | Envía el mensaje de inmediato. |
Mensaje programado | Envía el mensaje en la fecha y hora que definas. |
Paso 3. Escribe y envía
Enviar ahora
Escribe el texto del mensaje.
Si lo necesitas, adjunta una imagen o un archivo PDF.
Haz clic en Enviar.
Mensaje programado
Escribe el texto del mensaje y, si lo necesitas, adjunta una imagen o un PDF.
Define el día y la hora de envío.
Haz clic en Enviar para dejarlo programado.
💡 La hora de envío se rige por la zona horaria configurada en tu cuenta (Mi comercio → Configuración del comercio).
Recomendaciones para WhatsApp QR
Valida que el número se encuentre integrado a la plataforma y con la sesión de WhatsApp activa para que los mensajes salgan correctamente.
Escribe mensajes claros y relevantes; evita enviar el mismo mensaje a muchas personas seguidas, ya que WhatsApp puede restringir el número.
Si necesitas enviar mensajes masivos con frecuencia, considera migrar a WhatsApp API, que ofrece mayor estabilidad y límites más altos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, escríbenos desde ¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí, en la esquina inferior derecha de Mercately, o al correo [email protected]. Nuestro equipo de soporte te acompañará en el proceso.