Descripción General
Ahora es posible definir automáticamente a quién se debe asignar una conversación (ya sea un agente específico o un equipo), sin necesidad de desactivar MIA.
Esta funcionalidad permite optimizar la gestión de conversaciones y garantizar una atención fluida y ordenada dentro del inbox.
A continuación, te detallamos paso a paso cómo configurarlo:
🧭 Paso a Paso
1. Acceder a la sección de configuración
Ingresa a Automatizaciones → Seguimiento automático a tu cliente.
Dentro de esta sección encontrarás una nueva opción llamada “Asignación Automática”.
2. Agregar una nueva asignación
Haz clic en el botón “Agregar asignación”.
Se abrirá un modal de configuración, donde podrás elegir:
Asignaciones por Equipo
3. Configurar los datos de la asignación
Dentro del modal, realiza los siguientes pasos:
Selecciona el tipo de asignación:
Elige asignar equipo.Selecciona el destinatario:
Se desplegará una lista con los equipos disponibles.
Importante: un equipo solo puede ser utilizado una vez dentro de las asignaciones.
Define la condición de asignación:
Escribe una condición (máximo 250 caracteres) que indique cuándo se debe ejecutar la asignación.
Cada asignación debe tener una sola condición y ser única.
Guarda la configuración:
Haz clic en el botón “Crear” para guardar tu asignación.
Esta aparecerá automáticamente en el listado de asignaciones dentro del modal.
4. Editar o eliminar una asignación
Cada asignación creada podrá ser gestionada fácilmente:
Editar: Permite modificar la condición o el destino (equipo).
Eliminar: Quita la asignación del sistema.
5. Notificación en el Inbox
Cada vez que MIA realice una asignación automática:
El agente o equipo asignado recibirá una notificación dentro del inbox.
El mensaje indicará:
“Asignado automáticamente por MIA a [nombre del equipo o agente]”.
Esto permite mantener trazabilidad y claridad en cada acción realizada por la IA.