Las respuestas automáticas a comentarios te permiten contestar de forma inmediata las publicaciones de Facebook e Instagram sin convertir el comentario en un chat dentro de tu bandeja de entrada. Es una excelente opción para mantener una interacción rápida con tu comunidad.
📌 Importante: Antes de comenzar, debes tener integradas tus cuentas de Facebook o Instagram y contar con los permisos necesarios para administrar los comentarios. para mas detalles:
1️⃣ Acceder al módulo de Respuestas Automáticas
Desde el menú principal dirígete a:
🚀 Herramientas de crecimiento → Respuestas a comentarios
2️⃣ Crear una nueva automatización
Si aún no tienes automatizaciones creadas, visualizarás el botón:
▶️ Empezar
Haz clic para crear tu primera automatización.
Facebook
Instagram
3️⃣ Visualizar automatizaciones existentes
Si ya cuentas con automatizaciones configuradas, podrás visualizar un listado con la siguiente información:
📋 Información disponible
🏷️ Nombre de la automatización
📊 Estado (Activa o Inactiva)
⚙️ Tipo de automatización
👤 Creado por
📅 Fecha de creación
🔢 Número total de automatizaciones
🛠️ Acciones disponibles
4️⃣ Configurar o editar una automatización
Desde la columna Acciones, selecciona:
✏️ Editar
Dentro de la configuración podrás personalizar los siguientes parámetros.
Alcance de la respuesta
Puedes elegir entre dos opciones:
🌐 Todas las publicaciones
La respuesta automática se enviará en cualquier publicación.
🔑 Por palabra clave
La automatización solo responderá cuando el comentario pertenezca a publicaciones que contengan una o varias palabras clave previamente configuradas.
⏱️ Tiempo de respuesta
Define cuándo deseas responder automáticamente al comentario.
Opciones disponibles:
⚡ Enviar inmediatamente.
🕐 Esperar 1 hora.
📅 Esperar 1 día.
⚙️ Tiempo personalizado, puedes configurar:
Minutos (1 a 60)
Horas (1 a 24)
Días (1 a 7)
Luego selecciona:
➡️ Continuar
5️⃣ Configurar el mensaje de respuesta
Define el mensaje que responderá automáticamente al comentario.
Opciones disponibles
💬 Mensaje de respuesta.
🧩 Agregar campos personalizados.
⚙️ Acciones avanzadas.
Acciones avanzadas
Además de responder el comentario, puedes ejecutar una o varias acciones automáticas:
👥 Asignar a un equipo.
👤 Asignar un agente.
🏷️ Agregar etiquetas.
📈 Crear una negociación seleccionando:
Embudo.
Etapa.
Cuando finalices la configuración, selecciona:
💾 Guardar
6️⃣ Revisar el historial
Desde la columna Acciones, selecciona:
📜 Historial
Podrás consultar todas las respuestas ejecutadas por la automatización.
Información disponible
👤 Cliente.
📅 Fecha y hora.
📱 Plataforma (Facebook o Instagram).
📊 Estado de la respuesta.
📄 Detalles de la ejecución.
7️⃣ Eliminar una automatización
Si ya no necesitas una automatización, desde la columna Acciones selecciona:
🗑️ Eliminar
Confirma la acción para eliminar la automatización.
✅ ¡Listo!
Ahora podrás responder automáticamente los comentarios de Facebook e Instagram sin generar conversaciones en tu Inbox, mejorando la interacción con tus seguidores de forma rápida y eficiente.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la configuración de las respuestas automáticas o las integraciones con Facebook e Instagram:
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊