¿Tienes varios agentes o vendedores?
Uno de los retos más grandes es la repartición equitativa de chats, por lo Mercately tiene esta funcionalidad para que todo este proceso sea automatizado.
1. En el menú principal ingresa a la sección Configuración de mensajería, ahora escoge la opción Asignación automática.
2. Haz clic en Crear equipo.
3. En esta ventana debes colocar el nombre del equipo, establecer los parámetros de asignación y escoger en cuáles plataformas deseas que esté disponible la asignación automática y después haz clic en Guardar.
Activar asignación para el equipo: Activa sólo esta opción si deseas que la comunicación sea exclusivamente con este equipo. (por lo general se usa cuando tienes un chatbot activo y quieres comunicación directa con un equipo específico)
Asignar por defecto a este equipo: Activa esto si deseas que los chats sean asignados por defecto a este equipo.
NOTA: Mantén solo un equipo activo. Tener múltiples equipos es una opción avanzada para Chatbots. Si no tienes un Chatbot, solo necesitas un equipo activo.
4. Una vez que tu equipo este creado. Elije en la parte derecha la opción Editar miembros.
Agrega los agentes miembros del equipo creado y a continuación, haz clic en Guardar.
Eliminar miembros
Cuando sea mas conveniente puedes eliminar algún miembro del equipo.
Para que los chats sean asignados a un agente, este agente tiene que estar activo. Si el agente no desea que se le asignen chats (ej: esta fuera de horario) deberá marcarse como inactivo. Para marcarse como inactivo, el agente solo tiene que ingresar en la parte superior derecha, donde aparece su nombre, dar clic ahí y marcarse como inactivo.
Cuando todos los agentes estén inactivos, si llega un nuevo chat, se quedará como No asignado ya que al no haber usuarios activos no los puede asignar. Al día siguiente la primera persona conectada puede filtrar en los chats para ver los que estén como No asignado responderlos o reasignar al resto de agentes.
Además, se ha creado una nueva sección llamada Reglas de mensajería relacionada a esta funcionalidad que te permitirá personalizar la dinámica de asignación automática.