¿Tienes varios agentes o vendedores?
Uno de los retos más grandes es la repartición equitativa de chats, por lo Mercately tiene esta funcionalidad para que todo este proceso sea automatizado.
1. En el menú principal ingresa a la sección Configuración de mensajería, ahora escoge la opción Asignación automática.
2. Haz clic en Crear equipo.
3. En esta ventana debes colocar el nombre del equipo, establecer los parámetros de asignación y escoger en cuáles plataformas deseas que esté disponible la asignación automática y después haz clic en Guardar.
Activar asignación para el equipo: Activa sólo esta opción si deseas que la comunicación sea exclusivamente con este equipo. (por lo general se usa cuando tienes un chatbot activo y quieres comunicación directa con un equipo específico)
Asignar por defecto a este equipo: Activa esto si deseas que los chats sean asignados por defecto a este equipo.
Asignación de chats incluso si el agente está Ausente
Esta regla permite que los chats nuevos sean asignados a los agentes que han sido marcados como ausentes en la plataforma. De esta manera, la distribución de conversaciones no se verá interrumpida por la disponibilidad en tiempo real de los agentes, garantizando que los clientes reciban una respuesta tan pronto como el agente vuelva a estar activo.
Es una funcionalidad clave para optimizar la gestión de conversaciones, asegurando que ningún chat quede sin asignar y permitiendo una atención más ágil y eficiente, incluso en momentos en los que el equipo no esté completamente en línea.
Mantén solo un equipo activo. Tener múltiples equipos es una opción avanzada para Chatbots. Si no tienes un Chatbot, solo necesitas un equipo activo.
4. Una vez que tu equipo este creado. Elije en la parte derecha la opción Editar miembros.
Agrega los agentes miembros del equipo creado y a continuación, haz clic en Guardar.
Eliminar miembros
Cuando sea mas conveniente puedes eliminar algún miembro del equipo.
Si la opción "Asignación de chats incluso si el agente está Ausente" está activada, los nuevos chats serán asignados a los agentes aunque estén en modo Ausente, garantizando que siempre haya una distribución de conversaciones.
Por el contrario, si esta opción no está activada y todos los agentes están en modo Ausente, los chats permanecerán sin asignar, quedando disponibles para que un agente activo los tome manualmente.
Además, se ha creado una nueva sección llamada Reglas de mensajería relacionada a esta funcionalidad que te permitirá personalizar la dinámica de asignación automática.