Para optimizar la comunicación con los usuarios y garantizar un seguimiento eficiente dentro del flujo, es importante asegurarse de que ningún mensaje quede sin respuesta. Con esta automatización, puedes definir distintos tipos de reintentos y tiempos de espera para reactivar la conversación de manera automática y mejorar la interacción con los usuarios. Esto te permitirá mantener el flujo activo y guiar al usuario hasta completar su recorrido.
Ir a Automatizaciones y selecciona Flujo.
Selecciona el flujo que quieres modificar y haz clic en el ícono de engranaje ⚙️.
Se va abrir en la parte derecha se va abrir una ventana, haz clic en Configurar flujo.
Activa el reenvío de información para activar el recordatorio si el cliente no responde.
Se abrirá una ventana completa con todas las opciones necesarias para configurar tu flujo, incluyendo las secciones de Tipo de mensaje, Intentos, Tiempo de espera y la opción de Marcar como resuelto en caso de que no se reciba respuesta, brindándote el control total sobre la interacción con el usuario.
1. Tipo de Mensaje
Existen dos estrategias para reintentar el contacto con el usuario:
🔹 Reenviar al paso actual: Permite reexpedir automáticamente el último paso del flujo conversacional en el que el usuario quedó detenido, facilitando la continuidad de la interacción sin interrupciones.
🔹 Enviar mensaje personalizado: Brinda la posibilidad de redactar un mensaje específico para reactivar la conversación, adaptándolo al contexto de tu flujo mejorando la tasa de respuesta. Además, puedes incluir variables dinámicas para personalizar aún más el mensaje.
2. Configuración de Tiempos de Espera
Los reintentos pueden programarse según los siguientes parámetros:
🕒 Minutos: Configurable en intervalos de 15 a 60 minutos para optimizar el tiempo de reenganche del usuario.
⏳ Horas: Personalizable en periodos de 2 horas hasta un máximo de 24 horas, garantizando un seguimiento estratégico sin saturar al usuario.
⚠️ Nota: El primer intento es obligatorio y no puede ser eliminado. Además, puedes definir hasta un máximo de 5 intentos para evitar insistencias excesivas y mantener una experiencia fluida.
3. Resolución Automática de Conversaciones
Si activas la opción "Marcar como resuelto", el sistema cerrará automáticamente el chat en caso de que el usuario no haya respondido tras el último intento de re contacto. Esto permite una mejor organización de las interacciones y optimiza la gestión de los casos abiertos.
📌 Consejo: Configura los reintentos estratégicamente para maximizar la conversión sin generar una experiencia invasiva para el usuario.