Es importante que elijas una fecha de inicio y una fecha de fin para el reporte de las estadísticas.
Mensajes por plataformas:
Puedes observar estadísticas de la cantidad de mensajes recibidos y enviados por plataforma WhatsApp, Messenger e Instagram, además de el total de mensajes enviados y recibidos en nuestra plataforma.
Tiempo promedio de respuesta
Puedes observar el tiempo que se demora un agente o todos en responder a tus clientes en las distintas plataformas de comunicación. Debes tomar en consideración que este tiempo se calcula durante las 24h.
Tiempo promedio de respuesta en horario laboral
Puedes observar el tiempo que se demora un agente o todos en responder a tus clientes en las distintas plataformas de comunicación. Debes tomar en consideración que este tiempo se calcula durante de acuerdo a la configuración que poseas en tu jornada laboral.
Etiquetas más utilizadas
Puedes observar las etiquetas que mas utilizas en nuestra plataforma en orden de mayor a menor uso.
Mensajes enviados
Puedes visualizar el total de mensajes enviados por cada uno de tus agentes, puedes filtrar por plataforma.
Estado de conversaciones por agente en tiempo real
Muestra el estado de las conversaciones que disponen tus agentes en tiempo real. A demás puedes filtrar por la plataforma que deseas visualizar.
Conversaciones nuevas vs recurrentes.
Puedes filtrar cuantas conversaciones nuevas y recurrentes están teniendo tu empresa o también tu agente.
Una conversación nueva se considera cuando un cliente se comunica por primera vez con tu empresa.
Una conversación recurrente se considera cuando ya tienes interacción con tus clientes es decir no es la primera vez que se comunican con tu empresa.
Uso por plataforma
Muestra el porcentaje de uso o interacción que tienes en el envío y recepción de mensajes en cada una de las plataformas.
Horarios de recepción de mensajes
Muestra un cuadro estadístico en donde se pueden visualizar las horas que tienes mayor recepción de mensajes puedes filtrar por plataforma.
