Este tutorial te guiará para responder a tus comentarios de Instagram y Facebook mediante respuestas automatizadas. Como punto de partida, necesitamos tener integrados nuestros comentarios de redes sociales. Si no sabes cómo hacerlo, te mostramos aquí
Recuerda esta configuración te permitirá dejar una respuesta a tus comentarios sin enviarlo a tu bandeja de entrada
Paso 1: Configurar Automatizaciones
En la barra lateral izquierda, encuentra y haz clic en el icono de "Herramientas de Crecimiento"
.
Visualizar Detalles de Automatizaciones:
En esta sección, podrás ver una lista de todas las automatizaciones disponibles con la siguiente información:
Nombre de la Automatización: Identificador único de cada automatización.
Estado: Indica si la automatización está activa o inactiva.
Tipo: Especifica el tipo de automatización.
Creado por: Nombre del agente que creó la automatización.
Fecha de Creación: Fecha en la que se creó la automatización.
Número de Automatizaciones: Cantidad total de automatizaciones configuradas.
Acciones Disponibles: Opciones para editar, eliminar o ver detalles de la automatización.
Paso 2: Editar Automatizaciones
Haz clic en la automatización que deseas editar. En donde encontrarás varios detalles de la automatización como:
Nombre de la Automatización: Puedes cambiar el nombre según sea necesario.
Envio de Mensajes de Respuestas: Se puede configurar para que se envíe de 2 maneras
Para todas las publicaciones: El mensaje será enviado hacia todas las publicaciones
Por palabra Clave: El mensaje será enviado a publicaciones que contengan la palabra clave que desees configurar, puedes tener hasta n palabras configuradas por ejemplo: test@merca3
Tiempo de Respuesta: Define el tiempo promedio deseado antes de enviar una respuesta al recibir el comentario. Puede ser:
Enviar Inmediatamente
Al pasar 1 hora, es decir desde el momento que se recibe debe trascurrir 1 hora para poder el mensaje
Esperar 1 día, es decir desde el momento que se recibe debe trascurrir 1 día para poder el mensaje
Definir tiempo de espera es decir puedes definir en unidades de:
Minutos (Puedes ingresar de 1 hasta 60 minutos de intervalo)
Horas (Puedes ingresar de 1 hasta 24 horas de intervalo)
Días (Puedes ingresar de 1 hasta 7 días de intervalo)
Haz clic en "Continuar"
Paso 3: Agregar mensaje al Comentario a responder
Mensaje al comentario: Ingresa el mensaje que va a ser enviado.
Añadir campo personalizado: agrega campos personalizados para que una mejor interacción.
Acciones avanzadas: agregar una o más acciones dentro de las cuales destaca:
Asignar a equipo: asigna a unos de los agentes que se encuentres dentro de un equipo.
Asignar Agente: asigna a un agente en específico.
Asignar Etiqueta: agregar una etiqueta que hayas creado previamente para poder identificarlo mejor.
Crear negociación: elige a que embudo y etapa deseas que pertenezca
Haz clic en "Guardar"
Paso 4: Revisar Historial de Automatizaciones
En la sección de automatizaciones, haz clic en "Historial" para revisar y visualizar detalles como:
Cliente: Nombre del cliente que interactuó.
Fecha y Hora: Momento en que se recibió el comentario.
Plataforma: Indica si el comentario proviene de Instagram o Facebook.
Estado: Muestra el estado del envío de la respuesta.
Detalles: Información específica sobre el envío del mensaje al chat respondiendo el comentario.
Paso 4: Eliminar Automatizaciones
Encuentra la automatización que deseas eliminar en la lista y haz clic en la opción de "Eliminar" para borrar la automatización seleccionada.