1️⃣ ¿Qué es una campaña de WhatsApp?
La funcionalidad de campañas te permite enviar un mismo mensaje a múltiples contactos al mismo tiempo a través de WhatsApp, facilitando la comunicación con tus prospectos y clientes, y optimizando tu tiempo de gestión.
📌 Para poder enviar campañas, es obligatorio contar previamente con listas de clientes creadas.
2️⃣ ¿Para qué sirve crear campañas?
✔️ Enviar mensajes masivos de forma eficiente
✔️ Comunicar promociones, recordatorios o anuncios
✔️ Ahorrar tiempo en la gestión manual de mensajes
✔️ Mantener una comunicación ordenada con tus clientes
3️⃣ Cómo crear una campaña de WhatsApp (Paso a paso)
📂 Paso 1: Ingresa a la sección Campañas
En la plataforma de Mercately, dirígete al menú principal del lado izquierdo
Haz clic en la sección Campañas
➕ Paso 2: Crear una nueva campaña
Haz clic en Crear campaña, ubicado en la parte superior derecha
📝 Paso 2.1: Completa la información de la campaña
Llena el formulario con la información solicitada
Coloca el nombre de la campaña.
Define la fecha y hora en la que deseas que se envíe la campaña
Selecciona la Lista de clientes
Haz clic en Continuar
📌 Puedes programar la campaña para que se envíe automáticamente en el día y hora seleccionados.
⚠️ Como recomendación programar 5 minutos luego de la hora actual la campaña.
🧩 Paso 2.2: Selecciona una plantilla
Elige la plantilla de WhatsApp que utilizarás
Haz clic en Continuar
🔣 Paso 2.3: Configura variables y archivos
Si la plantilla lo requiere, selecciona las variables correspondientes
De ser necesario, adjunta un archivo PDF o multimedia, depende la plantilla
Haz clic en Continuar
⚙️ Paso 2.4: Configurar acciones avanzadas
Las acciones avanzadas permiten gestionar automáticamente el estado de los chats generados por la campaña.
🔹 Marcar el chat como resuelto (opción por defecto)
Al enviar la campaña, los chats se marcarán automáticamente como resueltos
Si el cliente responde, el chat cambiará automáticamente a estado por resolver, permitiendo su atención
🔹 No marcar el chat como resuelto
Si prefieres que los chats no se marquen como resueltos automáticamente, puedes desactivar esta opción desde la configuración de la campaña
✅ Paso 2.5: Revisión final y programación
Revisa cuidadosamente toda la información de la campaña
Verifica que los datos sean correctos
Haz clic en Programar
4️⃣ Confirmación de la campaña
Una vez programada, tu campaña quedará registrada correctamente y se enviará según la fecha y hora configuradas.
📊 Estados de una campaña
Una campaña puede tener los siguientes estados:
Pendiente: La campaña está programada
Enviado: La campaña ya fue enviada
Cancelado: El envío fue cancelado manualmente
Fallido: La campaña no se envió por algún inconveniente
⚠️ Importante: Consideraciones antes de crear una campaña
Antes de confirmar la creación de una campaña, asegúrate de que toda la información sea correcta, ya que no será posible editarla posteriormente.
Esto incluye:
✔ Fecha de envío
✔ Plantilla seleccionada
✔ Lista de clientes
✔ Configuraciones adicionales
📌 Una vez creada la campaña, no se podrán realizar modificaciones.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊