En Mercately puedes administrar el estado de cada orden realizada por tus clientes, permitiéndote llevar un mejor control sobre pagos, entregas y seguimiento de ventas.

Las órdenes pueden clasificarse en tres estados principales:

🟠 Pendiente
🟢 Exitosa
🔴 Cancelada

Una orden se mantiene en estado pendiente cuando el proceso de compra aún no ha finalizado.

✔️ El cliente aún no realiza el pago
✔️ El pedido todavía no ha sido entregado
✔️ El cliente aún no retira el producto en tienda
✔️ La orden continúa en proceso de validación

Una orden se considera exitosa cuando el proceso de compra fue completado correctamente.

✔️ Pago confirmado
✔️ Pedido enviado o entregado
✔️ Orden retirada correctamente en tienda

✅ Este estado indica que la venta fue finalizada satisfactoriamente.

Una orden puede marcarse como cancelada cuando la compra no será completada.

✔️ Cancelación solicitada por el cliente
✔️ Error en la orden
✔️ Problemas de stock
✔️ Inconvenientes durante el proceso de pago o entrega

Mercately mantiene una lógica de transición para garantizar el correcto seguimiento de cada orden.

La orden puede pasar a exitosa cuando el proceso finaliza correctamente.

La orden puede cancelarse antes de completarse.

En ciertos casos controlados, una orden exitosa puede revertirse a cancelada según las políticas establecidas.

Una orden cancelada se considera definitiva e irreversible.

📌 Esto garantiza:

✔️ Trazabilidad
✔️ Auditoría correcta
✔️ Integridad de la información

Puedes visualizar y modificar estados desde:

🛒 Mi Comercio → Mis órdenes

Dentro de la tabla podrás identificar fácilmente cada estado mediante etiquetas visuales.

Si tienes dudas o necesitas asistencia:

💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊