Mercately incorpora la funcionalidad de Estado de Pago para ayudarte a llevar un mejor control administrativo y seguimiento de las transacciones realizadas por tus clientes.
Con esta herramienta podrás:
✅ Registrar pagos
✅ Gestionar reembolsos
✅ Adjuntar comprobantes
✅ Llevar trazabilidad del estado de cada orden
1️⃣¿Cómo configurar el estado de pago?
Ingresar al módulo de órdenes
Dirígete al menú principal:
🛒 Mi Comercio → Órdenes
Luego haz clic en:
➕ Crear orden
Ubicar la sección Estado de Pago
Dentro del formulario de creación de la orden encontrarás la sección:
💳 Estado de Pago
Desde allí podrás seleccionar uno de los estados disponibles.
2️⃣ Estados de pago disponibles
Pendiente
Indica que el pago aún no ha sido realizado o confirmado.
Pagado
Indica que el cliente realizó el pago correctamente.
📌 Al seleccionar este estado:
✔️ Se habilitará el campo Método de pago
✔️ Podrás seleccionar una opción desde la lista disponible
Reembolsado
Indica que el dinero fue devuelto al cliente.
3️⃣Método de pago
Cuando el estado sea Pagado o Reembolsado, podrás seleccionar métodos como:
💵 Efectivo
🏦 Transferencia
💳 Tarjeta
🧾 Cheque
🔘 Otro
📌 Si seleccionas la opción Otro, se habilitará un campo adicional para especificar el método utilizado.
4️⃣ Adjuntar comprobante de pago
También podrás subir un comprobante como respaldo de la transacción.
Formatos permitidos:
🖼️ PNG
🖼️ JPG
📄 PDF
📌 El archivo servirá como evidencia oficial del pago realizado.
5️⃣ Notas adicionales
Puedes agregar una nota relacionada al pago.
⚠️ Importante:
La nota permite un máximo de 100 caracteres.
6️⃣Visualizar comprobantes
Una vez creada la orden, dentro de:
📄 Detalle de Pago
podrás:
👁️ Visualizar el comprobante
⬇️ Descargar el archivo adjunto
7️⃣ Reglas de transición de estados
Mercately maneja reglas automáticas para garantizar la integridad del proceso de pagos.
🟡 Pendiente → 🟢 Pagado
Una orden pendiente solo puede cambiar a:
✅ Pagado
🟢 Pagado → 💸 Reembolsado
Una orden pagada únicamente puede cambiar a:
💸 Reembolsado
⛔ Restricciones
No es posible cambiar:
❌ Pagado → Pendiente
❌ Reembolsado → Pendiente
❌ Reembolsado → Pagado
8️⃣Pagos automáticos con tarjeta
✅Pago exitoso
Cuando el cliente paga correctamente con tarjeta:
🔄 El sistema actualizará automáticamente el estado a:
Pagado
📌 No necesitas realizar el cambio manualmente.
❌ Pago fallido
Si la transacción es:
🚫 Rechazada
🚫 Cancelada
🚫 Fallida
El sistema asignará automáticamente el estado:
❌ Fallido
🎥 Video tutorial
Aquí tienes el video con todo el proceso explicado paso a paso 👇
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas asistencia:
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊