Al importar clientes desde Excel pueden aparecer dos tipos de errores: los que impiden cargar el archivo y los que impiden importar algunos registros. En esta guía te explicamos cada uno, por qué ocurre y cómo solucionarlo.
Errores al cargar el archivo
Aparecen en el primer paso del asistente (Cargar archivo) y no permiten continuar hasta corregirlos.
Mensaje | Por qué ocurre | Cómo solucionarlo |
Tipo de archivo inválido | El archivo no es un Excel (.xlsx). | Guarda el archivo como "Libro de Excel (.xlsx)". Si lo tienes en CSV o Google Sheets, descárgalo en formato .xlsx. |
Las columnas del archivo no coinciden | Faltan encabezados, están mal escritos o en otro idioma. | Descarga el archivo de ejemplo desde el asistente y copia tus datos respetando sus encabezados. |
El archivo está vacío | El archivo no tiene filas con datos, solo encabezados. | Agrega al menos un cliente debajo de los encabezados. |
Seleccionar un archivo | Intentaste continuar sin cargar un archivo. | Arrastra el archivo al recuadro o haz clic en busca. |
Completa este campo | Marcaste "Crea una lista a partir de esta importación" pero no escribiste el nombre. | Escribe un nombre para la lista o desmarca la opción. |
Errores en registros específicos
El archivo se procesa, pero algunos clientes no se importan. Al terminar, recibirás un correo con el detalle de los registros rechazados y el motivo.
Error | Por qué ocurre | Cómo solucionarlo |
Teléfono duplicado | El mismo número aparece en más de una fila. | Deja una sola fila por número. Si son la misma persona, combina la información. |
Email duplicado | El mismo correo aparece en más de una fila. | Deja una sola fila por correo. |
Error en el formato del email | Al correo le falta la @, el dominio o tiene espacios. | Corrígelo con el formato [email protected]. |
Error en el formato de teléfono | El número tiene letras, símbolos o no tiene el formato esperado. | Escribe solo números, con el código de país. Ejemplo: +593991234567. |
Sin email ni teléfono | La fila no tiene ninguno de los dos datos. | Agrega al menos un teléfono o un correo válido. |
Cómo volver a importar los registros corregidos
Revisa el correo con el resultado e identifica las filas rechazadas.
Corrige solo esas filas en tu archivo (o crea un archivo nuevo con ellas).
Vuelve a CRM → Clientes → Acciones → Importar y carga el archivo corregido.
💡 No te preocupes por los clientes que sí se importaron: si vuelven a aparecer en el archivo, Mercately los encuentra por teléfono o correo y actualiza sus datos, sin duplicarlos.
Checklist antes de importar
El archivo está en formato .xlsx.
Los encabezados son los del archivo de ejemplo.
Cada fila tiene teléfono o correo.
No hay teléfonos ni correos repetidos.
Los teléfonos incluyen el código de país.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, escríbenos desde ¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí, en la esquina inferior derecha de Mercately, o al correo [email protected]. Nuestro equipo de soporte te acompañará en el proceso.