Si tu campaña quedó en estado Fallido o muchos mensajes no se entregaron, esta guía te ayuda a encontrar la causa y a resolverla. Empieza por revisar el reporte de estadísticas de la campaña: el detalle por cliente te dirá cuántos mensajes fallaron.
Diagnóstico rápido
Síntoma | Causa más probable | Solución |
La campaña completa quedó Fallida. | Business Manager sin verificar, plantilla desactivada o problema con la integración de WhatsApp. | Revisa los prerrequisitos y el estado de la plantilla. |
Solo una parte de los mensajes se envió. | La lista supera el límite diario de mensajes de tu número. | Divide la lista en varias campañas en días distintos. |
Muchos clientes en estado Fallido. | Números inválidos o sin WhatsApp. | Depura la lista y corrige los teléfonos en el CRM. |
Contactos sin número en el reporte. | Clientes de la lista sin teléfono registrado. | Completa el teléfono o exclúyelos de la lista. |
La campaña salió a otra hora. | Zona horaria incorrecta. | Corrige la zona horaria en Mi comercio. |
1. Business Manager no verificado
Si tu Business Manager no está verificado por Meta, los mensajes pueden considerarse spam: la campaña puede fallar, tu número puede perder calidad y WhatsApp puede restringir los envíos.
Solución: completa la verificación de tu empresa en Meta y confirma que tu número esté vinculado a ese Business Manager.
2. La lista supera el límite permitido
Cada número de WhatsApp tiene un límite diario de conversaciones que puede iniciar. Depende del tipo de integración (API o QR) y de la calidad del número. Si tu lista lo supera, la campaña se envía parcialmente y algunos mensajes quedan fallidos.
Solución: valida el tamaño de tu lista antes de programar y divídela si es necesario.
3. Campañas demasiado frecuentes
Enviar campañas muy seguidas aumenta los reportes de spam y puede reducir tu límite diario.
Solución: espacia tus campañas, evalúa la respuesta de tus clientes antes de enviar otra y prioriza contenido de valor.
Buenas prácticas para evitar errores
Verifica siempre el estado de tu Business Manager.
Usa listas actualizadas, con consentimiento de los clientes.
Segmenta tus audiencias en lugar de enviar a toda tu base.
Revisa toda la configuración en el paso Revisa tu campaña antes de programar.
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