MIA es la asistente virtual de Mercately que responde de forma automática en ciertas situaciones específicas. A continuación, te explicamos cuándo se activa automáticamente y cuándo no
MIA se activa automáticamente si:
Un cliente nuevo escribe por primera vez
MIA entra en acción para iniciar la conversación y ofrecer atención automatizada.
Han pasado más de 24 horas desde el último mensaje intercambiado (inbound o outbound)
Si no ha habido interacción reciente, MIA se reactiva para retomar la atención.
Se envía un mensaje de tipo outbound (plantilla o campaña)
MIA se activa si han pasado más de 24 horas desde la última interacción del cliente.
MIA no se activa si:
Hay un chatbot de flujo activo en la conversación
En este caso, MIA no interfiere para evitar confusiones en el flujo automatizado ya configurado.
MIA fue desactivada manualmente y no han pasado 24 horas
Si alguien desactiva MIA desde la plataforma, no volverá a activarse de forma automática hasta que pasen al menos 24 horas desde su desactivación.