En la gestión de integraciones con plataformas de redes sociales y servicios de mensajería, pueden surgir errores relacionados con tokens de acceso, permisos, autenticación y disponibilidad de usuarios. A continuación, se detallan algunos de los errores más frecuentes, sus razones y las soluciones recomendadas para resolverlos.
ID ERROR | DESCRIPCIÓN | SOLUCIÓN |
Error validating access token | El cliente cambió las credenciales de acceso y debe actualizarlas. También ocurre cuando Meta solicita actualizar las credenciales. | Desconectar las redes sociales de la plataforma y volver a conectar. |
GraphMethodException, solicitud de publicación no compatible. El objeto con ID | El número fue eliminado de Business Manager. | Conectar de nuevo el número. |
The user must be an administrator... | 1. Se ha desactivado la autenticación en dos pasos (2FA). 2. La página tiene una restricción. | Crear una nueva fan page y conectar nuevamente con Mercately. |
#100 No matching user found | Un cliente tenía conectada una fan page a Mercately, la eliminó o desconectó y creó una nueva. Los mensajes de la página anterior no se eliminan de la plataforma, y al intentar escribir desde la nueva fan page a los clientes de la anterior, aparece este error. | No es posible contactar a los clientes de una fan page que fue previamente conectada y luego desconectada, desde una nueva fan page. |
#551 This person isn't available right now | El usuario los ha bloqueado en la red social o la cuenta del destinatario está inactiva o eliminada. |
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#-1 Error Interno inesperado | Se debe a un inconveniente temporal en la API de Meta. | Te sugerimos esperar unos minutos y luego intentar reenviar el mensaje.. |