Este inconveniente por lo general es causado por dos razones:
Cambiaste la contraseña del ingreso a tu fan page.
Hiciste cambios en los roles de administración de tu Fan Page.
Estos cambios pueden ocasionar también, que los datos de los clientes que te escriban no se guarden y se muestren en blanco en nuestra plataforma tal como se muestra en la siguiente imagen.
Si haz realizado cualquiera de las dos opciones anteriores, vuelve a nuestra plataforma desconecta tus redes sociales (Messenger e Instagram), luego procede a conectar nuevamente. Recuerda que esta conexión lo debe hacer un administrador de la página